Kapağı Açılmayan Airfryer Ve Garanti Şartlarının İhlali

Eylül 2025’te bir Arçelik Airfryer aldım. Satın alırken özellikle sordum ve bana “Ürün 2 yıl garantili, ne zaman kullanmaya başlarsanız garantisi o zaman başlar, hiçbir sıkıntı yaşamazsınız” denildi. Bu söze güvenerek ürünü hiç açmadan, jelatinlerini bile çıkarmadan bir kenara koydum.

Ürünü daha 1 hafta önce ilk kez kutusundan çıkardım. Kapağı kesinlikle açılmıyordu. Tek bir kez bile kullanmadan servisi çağırdım ve bu şekilde sıfır üründe kabul edilemeyecek bir durum olduğu için değişim talep ettim. Servis ise bana kapağı sert açarsam açılacağını, değişim yapılmayacağını, garantide böyle bir şeyin olmadığını söyledi. Yani hem ürünü zorlamam isteniyor hem de satış sırasında verilen garanti bilgisi tamamen inkar ediliyor.

Mağazayı aradım, durumu anlattım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ilgilenen olmadı. Daha ürünü alalı 1 yıl bile olmamışken, jelatini dahi açılmamış bir üründe bu kadar net bir soruna rağmen “garanti yok, değişim yok” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Garanti kavramı kağıt üzerinde kalıyor, ürünü aldığınız gün gösterilen ilgi sorun çıktığı anda sıfıra iniyor. Açıkça söylemek gerekirse, bir kurumsal firmadan değil de sokak satıcısından ürün almışım gibi hissettiriliyor.

Satış sırasında bana söylenen garanti şartları dikkate alınarak bu ürünün açıkça ayıplı olarak değerlendirilmesini, hiçbir tamir dayatması olmadan doğrudan ürün değişimi yapılmasını ve hem servis hem de mağaza tarafının bu tutumu için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.