Arçelik Airfry Cihazında Yanma, Çiğ Bırakma Ve Servis İlgisizliği

Arçelik’ten İzmir İstinyepark AVM mağazasından 3 Ekim 2025 tarihinde gurmefry model airfry cihazı satın aldım ve yaklaşık 1,5 senedir ürünü aldığım günden beri aynı sorunları yaşıyorum. Cihaz, airfry’ın yapması gereken temel hiçbir işi doğru şekilde yapmıyor. Patatesleri kızartmak yerine yakıyor, içleri yumuşak ve haşlanmış gibi kalıyor, buhar destekli sebze programında brokoliyi haşlamıyor, yakıyor, balığı da düzgün pişirmeyip yakıyor. Ürünü her seferinde kendi kitapçığında yazan programa, gramaja ve derece bilgilerine göre kullandığım halde sonuç hiç değişmiyor; ya yakıyor ya da çiğ bırakıyor.

Bu sıkıntıları defalarca hem ürünü aldığım yere hem de servise ilettim. Mağaza bana sürekli “şöyle pişirin, böyle yapın” gibi önerilerde bulundu ama ben zaten kılavuzuna uygun kullandığımı tekrar tekrar belirttim. Sonrasında 25 Mayıs’ta ürünü yetkili servise verdim, araya bayram girdi ve bayramdan hemen sonra ürünün “çalışıyor, sorun yok” denilerek geri getirildi. Cihazın fişe takılınca çalıştığını elbette ben de biliyorum, anlatmaya çalıştığım şeyin gıdaları olması gerektiği gibi pişirmemesi olduğunu defalarca söyledim ancak buna rağmen gıdalarla bir test yapılmadığını, sadece çalışıp çalışmadığına bakıldığını anlıyorum.

Üstelik ürünü eve getiren servis personeli hem çok kaba hem de bilgisiz bir yaklaşım sergiledi, sorunumu ciddiye almadı ve anlatmaya çalıştığım hiçbir şeye kulak asmadı. Sonuç olarak kullanamadığım bir ürünle ortada kaldım ve Arçelik yaşadığım problemi kabul etmiyor, sadece “fişe taktık çalıştı” demekle yetiniyor.

Buhar destekli, farklı programlara sahip bir airfry’a ciddi bir bedel ödeyerek yatırım yaptım ve cihazın bu şekilde gıdaları yakması veya çiğ bırakması kesinlikle normal değil. Üründe arıza olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu nedenle Arçelik’ten gurmefry cihazım için ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse ödediğim 5.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.