to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Eksik Kurulumu Ve İletişim Sorunları
Arçelik’ten aldığımız iki televizyonun kurulumu için yaklaşık 15–20 gün önce servis randevusu oluşturduk. İlk randevuya gelemeyeceklerini, ertesi gün geleceklerini bildirdiler. Genel merkezin devreye girmesiyle servis ekibi geldi ancak sadece bir televizyonun kurulumunu yaptı, diğer televizyonu kurmadan adresten ayrıldı.
Eşime, televizyon kutularını atmamamız gerektiğini, kurulumu yaptıktan ve sorun çıkmadığından emin olduktan sonra kutuları atabileceğimizi söyleyip gittiler. Ayrıca, televizyonun kurulumunun uzun zaman alacağını belirterek ikinci televizyonun kurulumunu eşimin kendisinin yapmasını söylemişler. Yetkili servis tarafından yapılması gereken bir işlemin müşteriye bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayız.
Bugün de genel merkezi tekrar arayarak yetkili birisiyle görüşmek istediğimi belirttim ancak şu ana kadar hiçbir yetkili ile görüştürülmedim ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem servis hem de iletişim anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve bu yaşananlardan sonra bir daha Arçelik’ten ürün almayı düşünmüyorum.
Bu nedenle ikinci televizyonumuzun kurulumunun yetkili servis tarafından en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığımız aksaklıkla ilgili yetkili bir birim tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
Yetkililerle görüşmeme rağmen ve acilen kurulması gerektiğini iletmeme rağmen, bugüne kadar bugüne kadar beklememiz, mağdur olmamız yetmiyormuş GİB, bugün gelemeyeceklerini yarın müsait olduklarında gelebileceklerini belirtiyorlar. Arçelik markası bu, söyleyecek başka bir şey yok yetkili olduğunu söyleyen kişi bana ulaştı, bugün kesin çözeceğini söyledi, ancak servis ve genel merkez bugün olmaz diyorlar. Mağduriyete devam
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
