Kahve Makinesi Değişiminde Fatura Ve Para İadesi Sorunu

Arçelik'ten değişim yaptığım kahve makinem için fatura ve iade ödemesi yapılacaktı. 1 ay olacak, hâlâ ne fatura kesildi ne de iade tutarı yatırıldı. Her aradığımda not alıp hızlı şekilde dönüş yapılacağı, ilgili kişinin arayacağı söyleniyor; fakat kimse aramıyor. Ürünümü eksik para ile satmıyorken, hakkımız olan para iadesi yapılacak denmesine rağmen bu gerçekleşmiyor. Ürünümün faturası yok, ileride bir sorun olursa garantiden nasıl faydalanacağım? Bu kadar sorumsuzluk olamaz. Sözde kurumsal bir firmanın yaptığına bakar mısınız? Ürünü ilk alışım 27 Ekim'di, bu tarihten bugüne kadar sürekli aramama rağmen sonuç alamadım. 'Dönüş yapılacak' denip telefon kapatılıyor. Bu nasıl bir kurumsallık, açıklar mısınız? Artık bu durumu bir üst merciye, Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.