to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 10 gün önce 11.227 Tl bedelle bir derin dondurucu siparişi verdim. Siparişim onaylandıktan sonra yetkili servis teslimat için benimle iletişime geçti ancak ürün günlerce kargoya verilmedi ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
09.12.2025 tarihinde siparişimin benim herhangi bir onayım olmadan iptal edildiğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da iptal gerekçesine dair net bir bilgi verilemedi. İptalden kısa bir süre sonra ise aynı ürünün fiyatının yaklaşık 16.226 TL’ye yükseltildiğini ve stokta mevcut şekilde satışa devam edildiğini gördüm. Bu durum siparişimin indirimli fiyat nedeniyle keyfi olarak iptal edildiğini düşündürmektedir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği’nin 16/4. Maddesi uyarınca satıcı, sözleşmeyi yerine getiremeyeceği durumlarda haklı bir neden göstermek ve bunu ispat etmek zorundadır. Stok olduğu halde siparişin iptal edilmesi ve ürünün fiyat artırılarak yeniden satışa sunulması, hem anılan maddeye hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir uygulama olup haksız ticari davranış, sözleşmeye aykırılık ve tüketicinin yanıltılması kapsamında değerlendirilmelidir.
121633494 numaralı siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ürünün bana sipariş verdiğim andaki 11.227 TL’lik satış fiyatı üzerinden teslim edilmesini ve konu hakkında ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
06.07.2023 tarihinde Arçelik internet sitesinden derin dondurucu sipariş ettim. Ürünün 5 ile 9 gün arasında teslim edileceği belirtiliyordu. Bugün 18 Temmuz 2023, 12 gün geçmesine rağmen derin dondurucu teslim edilmedi. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımızda talep oluşturuyoruz. Fakat talep oluşt...
Yeni aldığım derin dondurucu adeta ikinci el gibi. Bugün tarafıma teslim edilen Arçelik derin dondurucu tam anlamıyla hayal kırıklığı yarattı. Sıfır ürün sipariş etmeme rağmen elime geçen ürün ikinci el izlenimi veriyor. Ürünün ambalajı düzgün kapatılmamış, cihazın yüzeyinde çizikler, tozlanmalar ve...
Arçelik marka derin dondurucumda geçen yıl yaşadığım arıza, bu yıl tekrar etti. Geçen yıl da aynı sorun nedeniyle servis çağırmış, ücret karşılığında garanti süresini uzatmış ve tamir işlemi yapılmıştı. Ancak bu yıl, arızanın tekrarlaması üzerine yine servis çağırdım. Servis bir gün sonra geldi ve m...
30.05.2024 tarihinde Arçelik online satış sitesi üzerinden derin dondurucu aldım. Sipariş numarası 108121640 olan alışverişim sonucu ürün 04.06.2024 tarihinden bu yana kurulum için serviste notu ile bekliyor. Servis beni aramıyor. Müşteri temsilcisini defalarca aradım. Geri dönüş yapılacaktır deniyo...
Yorumlar