İndirimli Fiyattan Alınan Derin Dondurucu Siparişimin Keyfi İptali Ve Fiyat Artışı

Arçelik’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 10 gün önce 11.227 Tl bedelle bir derin dondurucu siparişi verdim. Siparişim onaylandıktan sonra yetkili servis teslimat için benimle iletişime geçti ancak ürün günlerce kargoya verilmedi ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

09.12.2025 tarihinde siparişimin benim herhangi bir onayım olmadan iptal edildiğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da iptal gerekçesine dair net bir bilgi verilemedi. İptalden kısa bir süre sonra ise aynı ürünün fiyatının yaklaşık 16.226 TL’ye yükseltildiğini ve stokta mevcut şekilde satışa devam edildiğini gördüm. Bu durum siparişimin indirimli fiyat nedeniyle keyfi olarak iptal edildiğini düşündürmektedir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği’nin 16/4. Maddesi uyarınca satıcı, sözleşmeyi yerine getiremeyeceği durumlarda haklı bir neden göstermek ve bunu ispat etmek zorundadır. Stok olduğu halde siparişin iptal edilmesi ve ürünün fiyat artırılarak yeniden satışa sunulması, hem anılan maddeye hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir uygulama olup haksız ticari davranış, sözleşmeye aykırılık ve tüketicinin yanıltılması kapsamında değerlendirilmelidir.

121633494 numaralı siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ürünün bana sipariş verdiğim andaki 11.227 TL’lik satış fiyatı üzerinden teslim edilmesini ve konu hakkında ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.