Arçelik İade Şartlarını Karşılamasına Rağmen Ürün Reddedildi

Seda · 2026-02-22T18:07:56+03:00

Merhaba, Vadi İstanbul Arçelik mağazası Atakay Ticaretten 19 Şubat 2026 günü çaycı satın aldım. Aldığım ürünü 22 Şubat 2026 günü iade etmek üzere bütün parçaları ve kutusuyla aynı mağazaya geri getirdim. Mağaza bütün iade koşullarını karşılamama ve Arçelik web sitesi üzerinde iade hakkım olduğu yazmasına rağmen ürünü iade almadı. Kısacası hakkımı kullanamadım ve mağdur edildim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Seda

Merhaba, Müşteri hizmetleri yetkiliniz bana ulaştı ve ürünün değişim ve iade kapsamı dışında kaldığını iletti. Dün aradığımda başka bir müşteri hizmetleri yetkiliniz ürünün değişim ve iade kapsamı içinde olduğunu iletmişti. Küçük ev aletlerinde 30 gün iade kampanyası olduğundan da bahsetmişlerdi. Kaldı ki web sitenizde de iade ve değişim hakkı olduğu yazıyor: https://www.arcelik.com.tr/blog/14-gunluk-iade-suresi-sonrasi-urunumu-iade-edebilir-miyim-e-ticaret Tek suçum ürünü Arçelik'in web sitesinden değil yetkili bayisinden satın almış olmam. Ürünü satın alırken değişim ve iade yapılmayacağı da belirtilmedi. Resmen tüketici kandırılıyor. Rezalet bir durum. Ürünü iade almazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.