Hatalı Montaj Sonrası Düşen Davlumbaz: Güvenim Sarsıldı

Yaklaşık 10–11 ay önce İzmir Menemen Villakent’teki evimize Arçelik marka ankastre ocak, fırın ve davlumbaz taktırdık. Montajı yapan Arçelik servisi, davlumbazı duvara sabitlerken bir tarafında dübel, diğer tarafında ise tahta parçası kullanmış. Bu hatalı ve son derece güvenliksiz montaj nedeniyle davlumbaz bugün duvardan aşağı düştü.

Eşim, davlumbazın düşmesi sırasında son anda kendini kurtardı; olası bir yaralanma yaşanmaması tamamen şans eseridir. Bir servis personelinin davlumbaz gibi ağır bir ürünü bu şekilde amatörce monte etmesini anlamakta güçlük çekiyorum ve bu olaydan sonra Arçelik firmasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Olay sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım bu acil ve hayati risk içeren duruma rağmen bana ancak cuma günü için servis randevusu verilebileceği söylendi. Hem montajdaki büyük ihmal hem de sonrasındaki ilgisiz yaklaşım kabul edilemezdir.

Arçelik’ten, düşen davlumbazın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, montajın bu kez güvenli ve standartlara uygun şekilde yapılmasını ve bu olay nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu hataya sebep olan servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.