Hasarlı Gelen Arçelik Çamaşır Makinesinin Sıfır Değişim İsteği

Kocaeli Gebze Tatlıkuyu’daki Arçelik bayisinden 26.000 TL ödeyerek 91 00 dmx model çamaşır makinesi satın aldım. 17.03.2026 tarihinde gelen servis kurulumunu yaptı. Birkaç gün sonra makineyi detaylı kontrol ettiğimde gövdesinin içeri doğru çökmüş olduğunu, yanlarında darbeler bulunduğunu ve kazan dönerken normal olmayan derecede yüksek ses çıktığını fark ettim.

Aldığım bayiye gidip durumu anlatarak makinenin bu şekilde geldiğini, fotoğraflarını da göstererek bildirdim. Bayi, servisle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Servisi aradığımda ekip gelip inceledi ve hasarın kendileriyle alakalı olmadığını, taşınırken ya da portif ile koyarken kazan ve dış gövdenin darbe aldığını belirtti. Yetkili kişiyi aradılar, durum onaylandı ve yeni makine gönderileceği söylendi, kuruluma gelecek servis de bu şekilde ifade etti. Daha sonra kurulum servisi cumartesi günü geldi, makineyi evimden alıp götürdü ve 2–3 gün içinde geri getireceklerini söyledi ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Bunun üzerine Arçelik çağrı merkezini 0850 210 08 88 numaralı hattan defalarca, sadece dünden beri beş kez olacak şekilde arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. “Teknisyenlerimize yönlendireceğiz, servis sizinle iletişime geçecek” denildi. Daha sonra 16.04.2026 tarihinde servis geleceğine dair SMS aldım. Ardından servis beni arayarak “Makinenizde arıza varmış, bakmaya geliyoruz” dedi. Ben de makinenin zaten evimde olmadığını, servisin aldığını ve bana sıfır makine geleceğinin söylendiğini ifade ettim. Servis görevlisi ise kendilerinin sadece tamir üzerine baktığını söyledi.

Bu karışıklık üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda kimseyle sağlıklı bir diyalog kuramadım, net bir bilgi alamadım ve yeniden yarına randevu verildiği, tekrar aranacağım söylendi. Fakat şu an ne makinem evimde, ne net bir bilgi veriliyor, ne de başta söylenen sıfır ürün değişimiyle ilgili somut bir adım atılıyor. Arçelik bu süreçte beni gerçekten mağdur etti.

Hasarlı gelen makinemin tamir edilmesini değil, bana baştan taahhüt edildiği gibi sıfır, ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bir an önce gerekli incelemenin yapılarak yeni çamaşır makinemin tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.