Hasarlı Buzdolabı İçin Yanlış Parça Değişimi Ve Ek Garantinin Ürün Değişimini Engellemesi

Arçelik’ten aldığım Arçelik 274532 MB alttan donduruculu buzdolabının sağ üst kapak kısmı, ürün daha ilk geldiğinde hasarlı ve parçası kopuk şekilde teslim edildi. Hasarlı bölge etiketin altında kaldığı için kurulum sırasında fark edemedim, birkaç gün sonra görünür hale geldiğinde durumu hemen Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdim. Buzdolabını eve taşırken zaten çok zorlanmışlardı, bu yüzden sadece kapağın değişmesini talep ettim.

11.03.2026 tarihinde gelen ilk servis ziyaretinde yanlış parça getirilerek alt buzluk kapağı getirilmiş. Bu sırada servis elemanı bana “size iki yıl ek garanti yapalım” şeklinde bir teklif sundu. Ben bu teklifi, yaşanan aksaklığa karşı bir özür ve jest olarak düşünerek ek garantiyi kabul ettim. Ek garantiyle ilgili, ürün değişimini engelleyecek herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, “ek garantiyi kabul ederseniz ürünü hiçbir şekilde değiştiremeyiz” gibi bir ifade kesinlikle söylenmedi. Böyle bir durum olduğunu bilseydim elbette ek garantiyi kabul etmezdim.

Daha sonra ikinci servis ziyaretinde bu kez doğru kapak getirildi ancak bu kapakta da ezik ve çizikler vardı. Bu nedenle hasarlı bir kapakla değişim yapılmasına izin vermedim ve buzdolabının komple değişimini talep ettim. Pendik yetkili servisi ise bu talebimi, ek garantiyi kabul etmiş olmamı gerekçe göstererek reddediyor ve kapak değişimi için sesli onayım olduğunu, bu nedenle ürün değişimi yapamayacaklarını belirtiyor. Ek garanti teklifini kendileri yaptı, herhangi bir kısıtlayıcı şartı da bana açıklamadılar. Şu anda “ek garantiyi iptal edemiyoruz, ürünü de değiştiremiyoruz” denilerek mağdur ediliyorum.

Ortada baştan itibaren hatalı ve hasarlı gelmiş bir ürün varken, üstelik buzdolabı hâlâ kutuları üzerinde duruyor ve fişe bile takılmamışken değişim yapılmaması için herhangi bir mantıklı neden bulunmadığını düşünüyorum. Tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik’ten aldık, yalnızca buzdolabı kusurlu geldi ve düğün sürecinde hem zaman hem de moral kaybı yaşıyoruz. Arçelik’in buzdolabımı sıfır ürünle değiştirmesini ve bu sürecin daha fazla uzamadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.