to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Arçelik'ten Ödeme Yapılmıyor
Arçelik 2071 model derin dondurucumda meydana gelen arıza nedeniyle ürünün içindeki gıdalar bozuldu ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti, bozulmuş ürünlerin toplam 15.000 TL’lik bedelinin tarafıma tazmin edilmesine karar verdi. Ancak kararın üzerinden 2 ay geçmesine rağmen Arçelik genel merkez tarafından herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece “arayacağız” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Elimde Hakem Heyeti kararı ve ilgili belgeler mevcut.
Arçelik’ten beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeden uygulanması ve 15.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma bir an önce yapılmasıdır.
Gelişme
Arçelik 2071 model derin dondurucumda yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum. Ağustos 2025’te cihaz, içerisindeki tüm ürünleri eriterek kullanılmaz hale getirdi ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Bu durum sonrası Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet, Arçelik’i haksız bularak tarafıma 15.000 TL ödeme yapılmasına karar verdi. Ancak üzerinden 3 aydan fazla süre geçmesine rağmen firma bu kararı hâlâ uygulamadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “uzman ekiplerimizin size dönüş yapacağı” söylendi fakat hiçbir geri dönüş almadım.
Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını ve tarafıma 15.000 TL ödemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm yok arama yok Arçelik sınıfta kaldın 15 bin tl seni batırmaz ama benim gibi bir çok müşteriyi kaybettin. Devlerin verdiği kararı bile uygulamıyorsun. Artık icra da görüşmek üzere
