Gri Aparat Temini Ve Ücretsiz Montaj İçin Uzun Süreli Mağduriyet

25 Nisan’dan bu yana Arçelik’ten aldığım çamaşır kurutma makinesi ve çamaşır makinesinin arasına takılması gereken gri aparatın temini konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk kurutma makinesini aldığımda özellikle gri aparat talep etmeme rağmen bana beyaz aparat gönderildi, gri aparat için sipariş oluşturduklarını söylediler fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Daha sonra çamaşır makinesini de yenilediğimde bu gri aparat talebimi yeniden ilettim, ancak bu defa da talebim karşılanmadı.

Son olarak 20 Haziran’da tekrar arızalı süreç devam ettiği için talep açtırdım ve o günden bugüne hâlâ bu gri aparatı bekliyorum. Aradığımda her seferinde “siparişinizi oluşturduk, ekipler gelip takacak” denilerek 9 gündür oyalanıyorum. Yaklaşık 1 senedir bu aparat meselesiyle uğraşıyorum ve böylesine büyük bir firma için bu kadar basit bir konuda çözüm üretilmemesi beni gerçekten yoruyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aparatın geleceğini ancak montajın ücretli yapılacağını söylüyorlar. Mağaza ile görüştüğümde ise, baştan beri gri aparat talebimin karşılanmadığını, bu nedenle montajın ücretsiz yapılması gerektiğini ifade ediyorlar. Fatih Arçelik Abdik mağazasından alışveriş yaptım ve süreç boyunca net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

Gri aparatın en kısa sürede temin edilmesini ve montajının herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.