Kırık Camlı Sıfır Çamaşır Makinesinde Servis Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

12.03.2026 tarihinde Emre Pazarlama Ev Gereçleri Isı Sistem Tes. San. Ve Tic. Ltd. Şti.’den kredi kartıma taksitli olarak 25.300,00 TL bedelle Arçelik 9100DMX‑TUR model çamaşır makinesini sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün, Emre Pazarlama mağazası tarafından İstanbul Eyüpsultan’daki evime teslim edildi.

Teslimat sırasında makinenin oldukça tozlu ve kullanılmış gibi göründüğünü fark edip özellikle “Ben sizden sıfır ürün aldım, bu makine teşhir ya da ikinci el gibi duruyor” diyerek durumu belirttim. Mağaza görevlileri, ürünü depodan getirdiklerini ve bu yüzden bu şekilde göründüğünü söyleyince iyi niyetle kabul ettim. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda makinenin yaklaşık 5 saniye dönüp ardından yaklaşık 5 dakika durduğunu, ayrıca kapağın cam kısmının çatlak olduğunu ve bu bölgeden su damladığını gördüm.

Bu durum üzerine defalarca kez şikayetimi mağazaya ilettim; eve gelip baktılar, servis kaydı açtılar ve ayrıldılar. Ardından yetkili servis üç kez evime geldi ve en son 02.04.2026 tarihinde tekrar geldiklerinde makinenin bozuk olmadığını, kırık da olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Oysa kapağın camındaki çatlak ve bu kısımdan su damlaması halen devam etmektedir. Mağaza yetkilisini tekrar arayarak hem çatlak camın fotoğraflarını hem de su akan bölgenin videolarını gönderdim, Arçelik’e ileteceğini belirtti ve 03.04.2026 tarihi için yeniden servis kaydı oluşturulduğunu gördüm. Sürekli eve servis gelip gitmesine rağmen somut bir çözüm üretilmemekte, ürünle ilgili hiçbir onarım, değişim veya işlem yapılmamaktadır.

01.04.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım; yalnızca yetkili servisin gelip bakması gerektiğini söylemekle yetindiler ve somut hiçbir çözüm sunmadılar. Mağaza sorunu çözmüyor, Arçelik de çözmüyor; sadece tekrar tekrar servis yönlendirilerek zaman kaybetmem sağlanıyor, ancak kapağın camındaki çatlak ve makinenin çalışma sorunu ile ilgili hiçbir adım atılmıyor. Ben bu ürünü sıfır olarak satın aldım, buna rağmen kapağın camı çatlak, makine düzgün çalışmıyor ve çamaşırlarımı yıkayamıyorum, bu süreçte ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm Arçelik 9100DMX‑TUR model çamaşır makinesinin acilen iadesini ve ödediğim 25.300,00 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Yeni Bir Servis yönlendirmesiyle oyalamak yerine, bu şikayetim doğrultusunda hızlı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.