to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Ocakta Paslanma Ve Arıza Sorunu Ücretsiz Değişim Talebi
Haziran 2025’te İstanbul Beylikdüzü’indeki F***** A****** bayisinden alınan ve şu anda İstanbul Avcılar’da kullandığım A****** ocd t 752-1 dwks wok gözlü siyah cam ankastre ocağımda ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmadan 2025 Aralık ayında ocak yüzeyinde paslanmalar başladı. Ürünün yeni ve garantili olmasına rağmen bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Buna ek olarak, 7 Şubat 2026 tarihi itibarıyla ocağın en küçük gözü tamamen çakmamaya başladı ve düğmelerinden biri de bozuldu. Yani hem paslanma hem de kullanım açısından arızalar oluştu. Bunun üzerine 9 Şubat 2026’da A****** servisine başvurdum. Servis inceleme sonrasında, garantisi devam eden bir ürün için yaklaşık 4.500 TL civarında ücret talep etti. Gerekçe olarak sadece “fabrikanın bu işlem için istediği ücret bu” denildi, ayrıca herhangi bir kullanıcı hatası veya garanti kapsamı dışı durum açıklaması yapılmadı. Garantisi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi.
Ürünümün garanti süresi devam ederken bu kadar kısa sürede paslanma ve ateşleme arızası yaşanmasını ve buna rağmen yüksek tutarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızaların üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ocak için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garantim kapsamında ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tamamen bir oyalama stratejisi uyguluyorlar. Her gün arayıp bugün gelecek 3 gün içinde gelecek yarın evinizdeyiz diyerek 1 aydan fazladır oyalıyorlar. Bugün arayıp ocağınızı pazartesi alacağız 3 gün test yapacağız dediler. Elimdekini de alacaklar. Ben hayatımda bu kadar kötü bir marka görmedim. Rezillik!
Maalesef sorunum 2 aydan fazla sürede çözüldü. Her ekip geldiğinde bu parçayı değiştirmedik bunu da isteyelim dediler ve biz sürekli parça gelmesini bekledik. Ancak sorunum çözüldü. Uzun sürede de olsa parçalar değişti.
