Garanti Uzatması İşlenmedi Ve Buzdolabı Hâlâ Arızalı

Arçelik 583630 eb model buzdolabını 30.10.2021 tarihinde İstanbul Kadıköy Göztepe’deki bayiden aldım ve ayrıca garanti uzatma ücreti ödedim. Ancak ödediğim bu garanti uzatması faturalarda görünmesine rağmen bayi veya servis bu garantiyi sisteme işlememiş. Buzdolabının üst kısım dondurucusunda e4 hata kodu çıkıyor ve soğutmuyor.

Yaklaşık 10 günden uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum. Yetkili servisi çağırdım, gelip parça taktılar ve “Sizi yarın ararız” dediler fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Üstelik buzdolabı hâlâ aynı hata kodunu veriyor ve soğutmuyor. Aradığımda da servise ve bayiye çoğu zaman ulaşamıyorum. Bir yandan da Arçelik’in yapay zeka destekli kanalı üzerinden destek almaya çalışıyorum ama oradan da somut bir dönüş alamadım.

Hem ödediğim garanti uzatma ücretimin sisteme işlenmemesi hem de arızalı buzdolabımın hâlâ çalışır hale getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim garanti uzatmasının derhal sisteme işlenmesini, buzdolabımdaki arızanın garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.