to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatması İşlenmedi Ve Buzdolabı Hâlâ Arızalı
Arçelik 583630 eb model buzdolabını 30.10.2021 tarihinde İstanbul Kadıköy Göztepe’deki bayiden aldım ve ayrıca garanti uzatma ücreti ödedim. Ancak ödediğim bu garanti uzatması faturalarda görünmesine rağmen bayi veya servis bu garantiyi sisteme işlememiş. Buzdolabının üst kısım dondurucusunda e4 hata kodu çıkıyor ve soğutmuyor.
Yaklaşık 10 günden uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum. Yetkili servisi çağırdım, gelip parça taktılar ve “Sizi yarın ararız” dediler fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Üstelik buzdolabı hâlâ aynı hata kodunu veriyor ve soğutmuyor. Aradığımda da servise ve bayiye çoğu zaman ulaşamıyorum. Bir yandan da Arçelik’in yapay zeka destekli kanalı üzerinden destek almaya çalışıyorum ama oradan da somut bir dönüş alamadım.
Hem ödediğim garanti uzatma ücretimin sisteme işlenmemesi hem de arızalı buzdolabımın hâlâ çalışır hale getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim garanti uzatmasının derhal sisteme işlenmesini, buzdolabımdaki arızanın garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba aldığım garanti uzatmanın sistemde gözükmesini ve buzdolabımın tamir edilmesini istiyorum. Parasını verip aldığım garanti uzatma sistemde neden ve nasıl gözükmüyor bir açıklama bekliyorum. Sıkıntıların giderilmesi için yardım rica ediyorum
Merhaba Arçelik tarafından arandım ürünümü bulamadıklarını söyleyip seri numarası istediler. Bir link verdiler oraya yazın dediler. Yazdım ama yapay zeka ile adımları tamamlayamıyorum. Ürünümün normal garanti süresi bitti, ek garantiyi işlemedikleri için göremiyorlar. Tarafımın mağduriyetinin giderilmesini rica ediyorum
Arçelik marka 583650 eb model buzdolabımı garanti uzatma hizmetiyle birlikte satın aldım. 30.10.2021 tarihinde 422,88 TL ödeyerek garanti süresini toplamda 7 yıla çıkaran garanti uzatma paketini aldım ve bunun hem faturası hem de garanti uzatma belgesi şu an elimde mevcut. Buna rağmen sistemde garanti uzatmamın bayi tarafından iptal edilmiş göründüğü söyleniyor. Yaklaşık iki hafta önce buzdolabım arıza yaptığı için servis çağırdım. İlk olarak parça değişimi yapıldı ancak cihaz tekrar hataya geçti, şimdi de diğer parçaların değişmesi gerektiği belirtilerek beklemem isteniyor. Şu an buzdolabımın fişi çekili, kullanamıyorum. Bu süreçte hem bayi ile hem de Arçelik ile sürekli görüşüyorum. Bana bugün, garanti uzatma belgemin bayi tarafından iptal edildiği bilgisi sözlü olarak iletildi. Bayiyi aradığımda ise böyle bir iptali kabul etmiyorlar. Ben garanti uzatma hizmetini ücretini ödeyerek aldım, faturam ve belgem elimdeyken, haberim ve onayım olmadan bu işlemin sistemde iptal edilmiş görünmesini kabul etmiyorum. Garanti uzatmamın, satın aldığım şekilde ve sürede Arçelik sistemine yeniden işlenmesini ve buzdolabımın 7 yıl garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu karışıklığın ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba yaşadığım problemde sorunumla özellikle ilgilenen garanti birimindeki arkadaşa özellikle teşekkür ederim
