Arçelik Buzdolabımda Sürekli Soğutmama, Garanti Kapsamında Ayıpsız Değişim İstiyorum

18.12.2021 tarihinde 574508MB model Arçelik buzdolabını Çelikbaşlar Arçelik Yetkili Satıcısı’ndan satın aldım. Ürünün 3 yıl kendi garantisine ek olarak 4 yıllık ek garanti yaptırdım ve şu an hâlâ garanti kapsamındadır.

Buzdolabı 2024 yılında soğutmama problemi yaşadığı için Arçelik yetkili servisine başvurdum. Gelen servis, cihazın havasının/gazının bittiğini söyleyerek müdahale etti ve gaz basımı yaptı. Bu işlemden sonra sorun yalnızca geçici olarak düzeldi, bir süre sonra buzdolabı tekrar yeterli şekilde soğutmamaya başladı. Yaklaşık iki yıldır düzeleceği umuduyla cihazı kullanmaya devam ederken, zaman geçtikçe performansın daha da kötüye gittiğini gördük.

Şu anda buzdolabının üstteki dondurucu bölümü çalışıyor gibi görünse de özellikle alt bölüm istenen soğutma performansını kesinlikle göstermiyor, alt kısımda bulunan gıdalar yeterince soğumuyor ve soğuk su dahi alamıyoruz. Aynı koşullarda kullanılan diğer buzdolapları sorunsuz çalışırken, bizim cihazımız kullanım amacını ve beklenen performansı karşılamıyor. Daha önce yetkili servis tarafından müdahale edilmesine rağmen arızanın tekrarlaması, yapılan işlemin sorunu kalıcı olarak gidermediğini açıkça ortaya koyuyor.

Ürünün garanti ve ek garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bu nedenle buzdolabımın yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, özellikle alt bölümde yaşanan yetersiz soğutma probleminin kalıcı olarak tespit edilip giderilmesini ve daha önceki müdahaleye rağmen arızanın tekrarlaması ile ürünün beklenen performansı vermemesi sebebiyle buzdolabının ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemlerin garanti ve ek garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.