Garanti Süresi Yanlış Bilgilenmesi Nedeniyle Arızalı Kahve Makinesi Ücretsiz Onarım Talebi

Haziran ayının başında Samsun Havza’daki Arçelik bayisinden Arçelik Telve X 5 fincanlık Türk kahvesi makinesi aldım. Ürünü yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. 5 Ekim’de makinede kahve hazırlayıp cezveyi yerine koyduktan sonra üst düğmeye bastığımda cihazdan ses geliyor ve kırmızı ışık yanıyor ancak ısıtma hiç devreye girmiyor, kahve pişmiyor.

Bu arıza sonrası servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün garanti süresinin bittiği söylenerek bana bir link gönderildi. Oysa bu ürünün 2 yıl garantili olarak satıldığını biliyorum ve elimde de Arçelik’e ait garanti belgesi bulunuyor. Haziran ayında alınan bir ürün için ekimde “garantisi bitmiş” denmesi bana hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu geliyor.

Yaklaşık 4 aylık, 2 yıl garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında garanti dışı denilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı Telve X kahve makinemin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca sistemlerinde görünen hatalı garanti süresi bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.