Garanti Sürecinde Su Sızdıran Çamaşır Makinesi Ve Yetkili Servis İtirazı

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım, 3 yıl garantili Arçelik 9100 DMX çamaşır makinem, normal ve son derece hassas kullanım koşullarına rağmen su akıtma arızası vermiştir. Evimde su hasarı oluşma riski doğmuş, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

02.02.2026 tarihinde Adana Seyhan’da evime gelen yetkili servis, makinenin kazanının delindiğini ve bunun garanti dışı kalabileceğini sözlü olarak ifade etmiştir. Ancak ürün henüz 6 aylıkken, kullanıcı hatası oluşturacak sert, metal veya olağan dışı hiçbir kullanım yapılmamışken böyle bir arızanın meydana gelmesini, üretim kaynaklı ciddi bir sorun olarak değerlendiriyorum. Bu kadar kısa sürede, garanti süresi devam eden bir üründe kazan delinmesi gibi bir problemin kullanıcı hatası olarak görülmesi, hem tüketici haklarına hem de Arçelik markasına duyulan güvene aykırıdır.

Talebim nettir; talep takip numarası 5091***07 olan bu kayıt kapsamında ürünümün garanti dahilinde değerlendirilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da ayıplı mal kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Arçelik’ten, yaşadığım mağduriyeti hızlı, adil ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözmesini bekliyorum.