Tekrar Eden Çamaşır Makinesi Arızası Ve Sıfır Ürün Değişimi İsteği

Garanti kapsamındaki Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinem, sıkma yapmama ve programı tamamlamama arızası nedeniyle yetkili servis tarafından alındı. Servis sürecinde ana kart, motor, pompa ve ön panel (display) olmak üzere cihazın ana parçalarının tamamının değiştirildiği tarafıma bildirildi.

Bu kadar kritik parça değişmesine rağmen makine tarafıma teslim edildiğinde aynı sorunlar devam etmektedir. Makine sıkma programına geçmiyor, program süresi kendi kendine uzuyor, kalan süre 1 dakika iken bir anda 10 dakikaya çıkabiliyor, kazan zaman zaman hiç dönmüyor, süre ilerlemiyor ve program takılı kalıyor. Bu nedenle çamaşırlar sırılsıklam çıkıyor ve kullanıcı müdahalesi olmadan program asla kendiliğinden bitmiyor.

Görüldüğü üzere ürün onarımla giderilememiş, temel fonksiyonunu yerine getiremez hale gelmiştir. Dört ana parçası değişmiş bir cihazın hâlâ aynı arızayı vermesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun “ayıplı mal” olduğunu düşünüyorum. Onarım seçeneğini kabul etmiyor, ürünün birebir sıfır yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

İlgili işlem için 5074***44 numaralı servis fişi ile kayıtlı olduğumu belirtir, Arçelik’ten kalıcı bir çözüm ve yazılı geri dönüş beklediğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.