Garanti Sonrası TV Panel Arızası Ve 11 Bin TL Onarım Ücreti

Yaklaşık 3–3,5 yıl önce Arçelik’ten aldığım televizyonun garantisi biter bitmez ciddi bir arıza yaşadım. Televizyon şu an “ses var, görüntü yok” durumda ve sadece en üstte üç parmak kalınlığında, enlemesine ince bir şerit halinde görüntü görünüyor. Daha önce de ekranda gelip giden çizgiler oluyordu, ben arkadaki kablonun tam oturmamasından kaynaklandığını düşünmüştüm, çünkü zaman zaman düzeliyordu. Ancak birkaç gün önce, bayramdan hemen önce bu sorun kalıcı hale geldi.

Yetkili servisi aradığımda sadece eve gelme ücreti olarak 800 TL istediler. Bu nedenle televizyonu çevremdeki birçok TV tamircisine gösterdim ve neredeyse hepsi aynı şeyi söyleyerek panelin arızalı olduğunu, komple değişmesi gerektiğini ve bunun için de yaklaşık 11.000 TL civarında bir ücret çıkacağını ilettiler. 3–3,5 yıl önce aldığım bir televizyon için bu kadar yüksek bir tamir ücretini mantıklı bulmuyorum.

Arçelik merkeziyle de görüştüm, kendilerine ya makul bir ücretle yardımcı olmalarını ya da ürün değişimine gitmelerini rica ettim. Ancak garanti bittiği için hiçbir şekilde ücret konusunda yardımcı olamayacaklarını, servis gelirse ne fiyat çıkarsa onu ödemem gerektiğini, yaptırmak istemezsem de benim tercihim olduğunu söylediler. Bir televizyonun garanti biter bitmez bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini ve neredeyse yeni televizyon fiyatına yakın bir panel ücreti istenmesini kabul edemiyorum.

Arçelik’ten beklentim, bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen televizyonum için ücretsiz onarım sağlanması ya da ürün değişimi yapılması yönünde. Bu konuda müşteri mağduriyetimi dikkate alarak çözüm üretmelerini talep ediyorum.