to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kaydı Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi
18 Ekim 2025 tarihinde Antalya’daki yeni biten inşaatımızda 3 adet dış ünite ve 3 adet iç ünite Arçelik 12505 12 k klima için ilk kullanım başvurusu yaptım. Uzun süren görüşmeler ve takipler sonucunda kurulum ve aktivasyon işlemleri tamamlandı. Ancak dijital.arcelik.com.tr üzerinden garanti bilgilerini kontrol ettiğimde, sadece 2 adet dış ünitenin garanti kaydının sistemde göründüğünü, 1 adet dış üniteyle birlikte 3 adet iç ünitenin ise garanti bilgilerinin sistemde yer almadığını fark ettim.
Bu durumun çözümü için hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Görüşmelerimde bana “sistemsel hata” olduğu belirtildi ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti kaydının eksik olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Satın aldığım tüm ürünlerin garanti kapsamına eksiksiz şekilde alınmasını ve dijital sistemde de doğru şekilde görünmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ayrıca sistemde kayıtlı olan 2 adet klima iç ve dış ünitesinin garanti başlangıç tarihi olarak 16 Ocak 2024 (ilk montaj tarihi) belirtilmiştir. Oysa ki bu ürünlerin ilk kullanım tarihi 21 Ekim 2025’tir ve garanti süresinin bu tarihten itibaren başlaması gerekmektedir. Aynı tarihte ilk kez kullanılan diğer ürünlerim olan fırın, davlumbaz ve ocak gibi cihazların garanti başlangıç tarihleri doğru şekilde ilk kullanım tarihleri sisteme işlenmiştir. Bu doğrultuda; • Satın aldığım tüm klima ünitelerinin garanti kapsamına eksiksiz şekilde alınmasını, • Dijital sistemde garanti bilgilerinin doğru şekilde görünmesini, • Tüm ürünlerimin garanti başlangıç tarihinin ilk kullanım tarihi olan 21 Ekim 2025 olarak güncellenmesini acil olarak talep ediyorum.
