Amasya Merzifon’da 19 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Ertelenen Çözüm Süreci

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Amasya Merzifon’daki adresimde 18.08.2026 tarihinde bölgede altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle internet hizmetim kesildi. 22.08.2026 tarihinde sorunun giderildiğine dair SMS almama rağmen evimde internet hala yoktu. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradım, eve ekip yönlendirildi ancak gelen görevli dairenin içine bile girmeden çalışma sırasında kabloların koptuğunu ve ekiplerin çalışmaya başladığını söyleyip gitti. Bugün itibarıyla aradan 19 gün geçti ve hala evimde internet hizmeti alamıyorum.

Online işlemler üzerinden planlı çalışmalara baktığımda her gün bir sonraki güne ertelenmiş tarih görüyorum, bu süreç sürekli öteleniyor. Türk Telekom’u defalarca aramaktan yoruldum, her seferinde ekiplerin tüm gücüyle çalıştığı, sistemde yazan sürenin tahmini olduğu söyleniyor ama fiili bir ilerleme göremiyorum. Aynı sorunu yaklaşık 1,5 ay önce de yaşadım ve o zaman da 13 gün süren bir kesintiden sonra internetim gelmişti.

Faturayı her zaman eksiksiz ve tam almanıza rağmen karşılığında hizmet sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet olmadığı için mecburen hatlarımıza ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve faturalarımız 2–3 bin tl’lere çıktı. Önceki 13 günlük kesinti için yalnızca 100 TL indirim yapılmıştı fakat ben o dönemde 2.000 TL fatura ödemiştim, bu durum bana tamamen adaletsiz geliyor. Üstelik bu süreçte tarafıma “Değerli Müşterimiz, 1785603728 numaralı evde/işte internet hizmetinizin arıza kaydı ile ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir, arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklindeki aynı SMS her gün gönderiliyor, ancak ortada çözülen bir arıza ya da somut bir ilerleme yok.

Merzifon Türk Telekom Müdürlüğü, çalışmanın Amasya Merkez ekipleri tarafından yapılacağını söylüyor ancak ne sahada somut bir çalışma görebiliyorum ne de telefonlara düzgün şekilde dönüş yapılıyor. Hizmeti iptal etmek istesem bu kez de cayma bedeli ile karşılaşacağım söyleniyor. 1785603728 numaralı hizmetim için yaşadığım uzun süreli kesinti süresinin eksiksiz olarak faturama iade/indirim şeklinde yansıtılmasını, hattımda bir an önce kalıcı çözüm üretilerek hizmetin kesintisiz şekilde verilmesini ve benzer mağduriyetin tekrar etmemesi için gerekli altyapı ve saha çalışmalarının ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.