Kırık Ürün Tesliminde Kargo Görevlisinin Bilgi Vermemesi Ve Yanıltıcı Teslimat Kodu

Amazon Türkiye üzerinden, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Yumoş Extra Lilyum 2520 ml ürününü de içeren bir alışveriş yaptım. Toplamda yaklaşık 2.000 TL’lik bir alışverişim içinde bu ürünü kampanya kapsamında ücretsiz olarak aldım. Siparişim ac8274017 numarasıyla 05.09.2026 tarihinde teslim edilmek üzere kargoya verildi.

Teslimat günü saat 15.39 civarında Kolay Gelsin kargo görevlisi beni telefonla aradı. O esnada dışarıda olduğumu, birkaç dakika içinde eve geleceğimi belirttim. Buna rağmen görevli, ürünün kırık veya hasarlı olduğuna dair hiçbir bilgi vermeden benden yalnızca teslimat kodunu istedi. Ben de ürünü henüz fiziken görmeden, ürünü kapıda elden teslim alacağımı düşünerek kodu kendisine ilettim.

Yaklaşık 15.45’te eve geldiğimde, Yumoş Extra Lilyum ürününün kapımın önüne kırık halde bırakıldığını gördüm. Ürünün kırık olduğunu fark ettiğimde, eğer kargo görevlisi teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu söylemiş olsaydı, ürünü kesinlikle teslim almayacağımı ve hemen tutanak tutulmasını talep edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Kargo görevlisinin ürün hasarlı olduğu halde bunu gizleyerek benden teslimat kodunu alması ve kırık ürünü kapımın önüne bırakması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu süreçte hem Amazon Türkiye’nin hem de Kolay Gelsin kargo firmasının sorumluluğunun incelenmesini, kırık gelen ürün nedeniyle ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Amazon ve Kolay Gelsin’den, kargo görevlisinin bu tutumuyla ilgili net bir açıklama ve hızlı, kalıcı bir çözüm bekliyorum.