Onaysız Ve Eşdeğer Olmayan Soundcore Ürün Değişimi

Yaklaşık 15 gün önce Anker Soundcore Motion+ hoparlörümü, hoparlörlerden birinde başlayan ve giderek artan cızırtı arızası nedeniyle KVK teknik servise gönderdim. Servis incelemesi sonrasında, ürünün parça tedarikinin yapılamadığı ve bu nedenle Soundcore Boom 2 se modeli ile değişim yapıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Ancak Motion+ ile Boom 2 se modelleri teknik özellik, ses codec’i, Hi-Res desteği ve bağlantı seçenekleri açısından birbirine eşdeğer değildir. Motion+ modelinde bulunan Qualcomm aptx, Hi-Res Audio ve aux girişinin Boom 2 se modelinde bulunmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen, tarafıma danışılmadan ve “kabul ediyorum” şeklinde herhangi bir onayım alınmadan bu değişim işlemi gerçekleştirilmiştir.

Bu süreçte KVK müşteri hizmetlerine yaşadığım durumu aktarmak için defalarca ulaşmaya çalıştım. 444 0 858 numaralı hattı aradığımda yaklaşık 35 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Gün içinde daha önce yaptığım aramada da yaklaşık 10 dakika bekleyip yine bağlanamamıştım. Ayrıca aynı konu hakkında iki kez e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Soundcore Motion+ modelim için parça tedariki yapılamadığı gerekçesiyle tarafıma önerilen Soundcore Boom 2 se’nin, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misli/eşdeğer ürün olarak hangi gerekçeyle değerlendirildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Motion+ modelimle teknik özellikler ve sunulan imkanlar bakımından gerçekten eşdeğer veya daha üst özellikli bir model ile değişim yapılmasını, tarafıma danışılmadan ve onayım alınmadan yapılan bu değişim işleminin de buna göre düzeltilmesini istiyorum.