Garanti Kapsamındaki Üretim Hatası Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

09.08.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Arçelik 270475 eı model buzdolabım, kullanımın 8. Ayında dijital ekranda kırmızı ünlem işaretli uyarı vererek arızalandı. 14 Temmuz 2026 tarihinden bu yana buzdolabımın arızasıyla uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sağlanmış değil.

Arçelik servis ekipleri eve geldiklerinde, garantisi devam eden ürünüm için doğrudan kapak değişimine yöneldi. Sorunun ne olduğunu sorduğumda menteşe kısmında kablo kopması olabileceği belirtildi ve dijital ekranın resetleme ayarı olmadığı, ancak kapak değişimiyle düzelebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamanın ne kadar normal olduğunu sorduğumda ise servis çalışanları, eski malzemelerin kalitesinin kalmadığını, buzdolabım üretilirken malzeme kalitesi ve kablo bağlantılarının iyi yapılmadığını, bu durumun da bana denk geldiğini söylediler.

Kapak değişimi yapıldı ancak sorunlarım çözülmedi. Buzdolabının iç haznesinde daha önce hiç görmediğim terlemeler başladı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım, ekipler gelip sorunu kendilerince düzelttiklerini, kapaktaki süngerleri boşluk kalmayacak şekilde sabitlediklerini, dolaptaki terlemeleri sildiklerini ve sorunun giderildiğini söylediler. Bu süreçte buzdolabı kendini yeterince soğutmadığı için içindeki gıdalar bozuldu ancak yine de sabırla çözüm için bekledik.

Terlemeler devam edince 04.08.2026 tarihinde Arçelik servisten ekipler tekrar evime geldi ve yine bir parça sipariş edilerek 07.08.2026 tarihinde bu parça buzdolabıma takıldı. Bu süreçte arızayı, sürekli parça değişimi yaparak adeta deneme yanılma yöntemiyle çözmeye çalıştılar ancak buzdolabındaki sorun kesinlikle giderilmedi. Terlemeler devam ediyor ve iç haznenin soğuma yapmadığına dair uyarılar almaya devam ediyorum.

Bu süreçte 14 Temmuz, 17 Temmuz, 24 Temmuz, 28 Temmuz, 4 Ağustos ve 7 Ağustos tarihlerinde olmak üzere toplam 6 defa Arçelik servis ekipleri evime geldi ve üç defa parça değişimi yapıldı. Eşim ve benim üzerimize kayıtlı servis kayıtları ve yapılan tüm işlemler Arçelik sisteminde bulunmaktadır. Ürünün garantisi devam etmekte olup, buzdolabının üretim kaynaklı kusurlu bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle buzdolabımın daha fazla onarımla yıpratılmasını istemiyor, yenisiyle değişim talep ediyorum. Uzayan bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi yormuştur. Mağduriyetimin kalıcı ve net bir şekilde, mümkün olan en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.