Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Parça Temin Ve Ücret Sorunu

Eylül ayında Arçelik SD-9041 k şarjlı dik süpürgemin çalışmama sorunu ve toz haznesi tırnağının kırılması nedeniyle İstanbul Çekmeköy Madenler servisine başvurdum. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor (bitiş tarihi 13.12.2025). Servis kaydı oluşturulduktan sonra, pil grubunun arızalı olduğu ve garantiden değişeceği belirtildi. Toz haznesi ise üç defa ücretli olarak değiştirildi ve her seferinde parça temininde sıkıntı yaşadım.

Son başvurumda, çöp kovasının ücretli olarak (650 TL) değişeceği söylendi ve kabul ettim. Ancak bir hafta–on gün sonra, çöp kovasının fabrikadan ya da çevre servislerden temin edilemediği ve ürün değişimi yapılacağı bildirildi. Bunun için benden 1380 TL ücret talep edildi. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına ve üretici firmanın yasal olarak yedi yıl parça tedariği sağlamakla yükümlü olmasına rağmen, bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce de benzer parça temin sıkıntıları yaşadım ve her defasında ücretli değişim yapıldı.

Genel çağrı merkeziyle de görüştüm, ancak onlar da ücretli değişim dışında bir çözüm sunmadılar. Talep Takibi numaram: 5023***92. Ben, garanti kapsamında olan ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım gereği, firmanın parça tedariğini sağlaması veya ücretsiz değişim yapması gerektiğini düşünüyorum.