to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Renk Sorunları İçin Ücretsiz Değişim Talebinin Haksız Reddedilmesi
Arçelik’in kendi internet sitesinden Kasım 2024 tarihinde bakır renkli Arçelik Telve 2 cezveli Türk kahvesi makinesi ve Gurme çay makinesi satın aldım. Ürünleri aldığım ilk günden itibaren her iki üründe de boya kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Bakır renk boyada soyulma, çizilme ve deformasyon oluştu.
Bu sorun nedeniyle daha önce servise başvurduğumda ürün bir kere değiştirildi; ancak aynı problem yeni gelen üründe de tekrar etti. Garanti sürem hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bugün gelen servis ekibi renk değişimi talebimi reddetti ve bundan sonraki taleplerimin de ücretli olacağını ifade etti. Garantisi devam eden bir ürün için benden nasıl ücret talep edilebileceğini anlamıyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Markanın ürünlerinin arkasında durmaması ve servisin bu şekilde umursamaz, adeta dalga geçer gibi yaklaşması beni Arçelik’ten tamamen soğuttu, artık asla önermiyorum. Devam eden garanti kapsamında, her iki ürünüm için de ücretsiz renk değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Garanti süresi devam eden iki Arçelik ürünümün boya kalitesi sorunları nedeniyle servisle iletişime geçtim, bir kez değiştirildikten sonra aynı problem tekrar etti. Son servis ekibi renk değişimi talebimi reddetti ve ücret talep etti, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve markayı önermiyorum.
