Arçelik Garanti Kapsamındaki Makinem Hem Ücretlendirildi Hem Çizik Teslim Edildi!

Elif · 2025-11-19T21:30:59+03:00

Arçelik 10120 mx model çamaşır makinem için Samsun Tekkeköy yetkili servisinde yaklaşık bir hafta önce oluşturulan servis kaydı sonrası, yapılan incelemede sünger-yün karışımlı bir yorgan/yastık yıkadığım gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek tarafıma 1300 TL tutarında ücretli onarım bildirildi. Oysa cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Ayrıca, makinem servis sonrası tarafıma çizik şekilde teslim edildi. Hem yapılan ücretlendirme kararına hem de cihazımın çizik teslim edilmesine itiraz ediyorum. Servise bu konuda itirazımı ilettiğimde yalnızca yasal haklarımı arayabileceğim söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olan cihazım için kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesini ve cihazımın hasarlı teslim edilmesini kabul etmiyor, resmi olarak şikayetimi iletiyor ve çözüm olarak makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Elif

Arçelik 10120 mx model çamaşır makinem için oluşturulan servis kaydında yapılan inceleme sonrası, sünger-yün karışımlı bir yorgan/yastık yıkamam nedeniyle kullanıcı hatası gerekçesiyle tarafıma ücretli onarım bildirildiği bilgisi iletilmiştir. Ayrıca cihaz tarafıma çizik durumda teslim edilmiştir. Aşağıdaki nedenlerle hem ücretlendirme kararına hem de cihazın çizik teslim edilmesine ilişkin resmi itirazımı iletiyorum: 1️⃣ Kullanıcı hatası Değerlendirmesinin Teknik ve Kılavuza Aykırı Olması Makinemin resmi kullanım kılavuzunu detaylı şekilde inceledim. Kılavuzda: Sünger dolgulu ürünlerin, Sünger + yün karışımlı yorgan/yastıkların Yün dolgulu özel ürünlerin makinede yıkanmasının kesin olarak yasak olduğuna dair herhangi bir uyarı veya sınırlama bulunmamaktadır. Kılavuzda sadece:Pamuk içerikli yorganların yıkanmaması gerektiği Bazı özel hassas ürünlerin uygun programlarla yıkanması gerektiği açıkça belirtilmiştir. Benim yıkadığım ürün pamuk yorgan değil, sünger ve yün karışımlı bir üründür. Dolayısıyla servis tarafından “pamuk yorgan yasağı” maddesi üzerinden yapılan genelleme teknik olarak geçersizdir. Kullanıcı hatası sayılabilmesi için ilgili ürünün:Kılavuzda açıkça “yıkanmaması gereken ürün” olarak belirtilmiş olması, Garanti belgesinde kullanıcı hatası kapsamına sokulmuş olması gerekmektedir. Bu iki şart da mevcut değildir. Bu nedenle onarım ücretinin tarafıma yansıtılması hukuken ve teknik olarak dayanak kazanmamaktadır. 2️⃣ Ücretin Kılavuz Dayanağı Olmadan Alınması Tüketici Hakları'na Aykırıdır 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, kullanıcı hatası iddiasının geçerli olabilmesi için üretici tarafından sağlanan belgelerde (kılavuz, garanti belgesi vb.) bu durumun açıkça belirtilmiş olması gerekmektedir. Kılavuzda belirtilmeyen bir yasak üzerinden yapılan ücretlendirme: Tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır, Teknik olarak hatalıdır, Ücret talebini geçersiz kılar. Bu nedenle kullanıcı hatası gerekçesiyle alınan ücretin iptal edilmesini ve işlem kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.

Elif

3️⃣ Servis Kaynaklı Fiziksel Hasar – Çizik Teslimat Makinem servise teslim edildiğinde üzerinde herhangi bir çizik bulunmamaktaydı. Cihazın servis sonrası tarafıma:Çizik, Gövde hasarı benzeri dış yüzey defekti ile teslim edilmesi servis işlemi sırasında meydana gelen bir zarardır. Bu durum:Garanti kapsamında tamamen servis sorumluluğundadır. Tüketicinin hiçbir şekilde kusuru yoktur. Tüketici mevzuatı gereği servis kaynaklı hasar ücretsiz olarak giderilmek zorundadır. Bu nedenle çizik oluşumunun cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. 4️⃣ Talep ve Sonuç Yukarıdaki tüm sebepler doğrultusunda: ✔️ Kullanıcı hatası gerekçesiyle çıkarılan onarım ücretinin iptalini, ✔️ Makinemde servis sırasında oluşan çizik hasarının ücretsiz giderilmesini, ✔️ Servis kayıtlarının kılavuza uygun şekilde düzeltilmesini, ✔️ Yazılı bilgilendirme yapılmasını resmi olarak talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde: Kılavuzdan ilgili sayfa görüntülerini, Servise teslim öncesi cihaz fotoğraflarını, Cihaz teslim sonrası çizik fotoğraflarını tarafınıza iletebilirim. İlginize teşekkür ederim.

Elif

Şikayetvardaki şikayetime istinaden beni bir kez arayıp sonra yine benim yoğun çabamla bana birkaç gün içerisinde dönüş yapıldı. Sonra neyse biz ürünü değiştirmeyelimde size extra garanti süresi artıralım dediler ve parçaları değiştirelim dediler, Cuma, Cumartesi, Pazar, Pazartesi gününden itibaren bekliyorum ürünün parça değişimini! Bugün Vestel'den sayenizde 200 binlik beyaz eşyamı aldım keşke mert olsaydınız da o parayı siz kazansaydınız! Ben vazgeçtim acilen ürünün sıfırı ile değiştirilmesini istiyorum