Otobüse Binemeyip Bilet Ücretinin Tam İadesi Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

25.09.2026 tarihli, saat 19.30'da Kırıkkale Otogar çıkışlı Kırıkkale–Ankara seferi için Obilet üzerinden Es Turizm firmasına Yenişehir durağından alınmak üzere bilet satın aldım. Araç normalde Yenişehir durağından yaklaşık 19.40–19.45 civarında yolcu alıyor. Ben 19.36’da Yenişehir durağında hazır halde beklemeye başladım; ancak otobüs beni almadan, iletişime bile geçmeden, yerime başka yolcu alarak gitti ve hizmet alamadığım bu yolculuk için ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Otobüsün gelip gelmeyeceğini ve nerede olduğunu öğrenmek için Es Turizm’i aradığımda, telefondaki görevli hem üslupsuzca konuştu hem de son derece saygısız bir tavırla biletimin yandığını, aracın gittiğini söyleyip yardımcı olmadı. Daha sonra Obilet müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak onlar da yaşadığım mağduriyete yönelik herhangi bir çözüm sunmadılar.

Binmediğim, hizmetini alamadığım bu sefer için ödediğim 195 TL bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki kaba ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.