Garanti Kapsamındaki Hortumun Ücretsiz Değiştirilmemesi Ve Fiyat Artışı

Arçelik SD-9461 Imperium GO Plus 3.0 otomatik toz boşaltma üniteli şarjlı dik süpürgeyi kullanırken, ürünün hortumu ikinci kez aynı yerden, tam orta kısmından kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk kırılmada değişim yapılmıştı; ikinci kırılmada ise benden ücret talep edildi.

Yetkili servis önce hortum için 800 TL ödeme almamız gerektiğini söyleyerek sipariş geçti. Ancak bugün gelen mesajda, merkezin inceleme yaptığı ve bu kez 1.200 TL ödemem halinde ürünün gönderileceği bildirildi. Garanti kapsamındaki bir parça için ücretsiz işlem yapılmamasına mı, yoksa bu şekilde keyfi biçimde değişen fiyat tarifesine mi üzüleceğimi bilemiyorum. Aynı yerden iki kez kırılan bir parça için kullanıcı hatası denip ücret talep edilmesi ve fiyatın kısa sürede 800 TL’den 1.200 TL’ye çıkması son derece sinir bozucu ve güven kırıcı bir durum.

Garanti kapsamımın dikkate alınarak hortum değişiminin ücretsiz yapılmasını ya da en azından ilk belirtilen ücret üzerinden işlem gerçekleştirilmesini, ayrıca bu keyfi gibi görünen fiyatlandırma konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.