to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kısa Sürede Kırılan Mandal Ve Garanti Reddi
21.04.2024 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Akçaylar Arçelik bayisinden 17.499 TL ödeyerek Imperium GO Plus SD 9161 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmama rağmen, daha bir yıl bile dolmadan 21.12.2025 tarihinde süpürgenin üst batarya kısmında bulunan mandalı kırıldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.
24.12.2025 tarihinde servis randevusu oluşturuldu. Servis, gelmeden önce benden kırılan kısmın fotoğrafını istedi, fotoğrafı çekip gönderdim. Ardından tarafıma 995 TL parça ücreti çıkarıldı ve bunun “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü özenle kullandım, düşme, darbe gibi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen mandalın bu kadar kısa sürede kırılması, parçanın kalitesiz bir malzemeden üretildiğini düşündürüyor ve Arçelik markasına hiç yakışmıyor.
Fatura ve teslim formu tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Yıllardır Arçelik ürünleri kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım bu sorun ve yaklaşım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık Arçelik markalı ürün almayı düşünmüyorum. Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
