Garanti Kapsamındaki Gövde Değişimi Reddedildi, 800 TL Servis Ücreti Alındı

2018 yılında Bakırköy Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik 5233nhey model buzdolabımın gövdesinde şişme oluştu, gaz kaçağı var ve bu nedenle buzdolabı artık hiç soğutmuyor. Şu an buzdolabımı kesinlikle kullanamıyorum. Ürünün gövde garantisi 10 yıl olduğu için hâlâ garanti süresi devam ediyor ve bitmesine yaklaşık 2 yıl var.

Sorun yaklaşık 5 gündür devam ediyor ve bu nedenle Arçelik servisini eve çağırdım. Sadece gelip bakmak için benden 800 TL servis ücreti alındı. Ancak gelen servis, yaşadığım sorunla ilgili ne de garanti kapsamındaki haklarımla ilgili net bir bilgilendirme yapmadı; eksik bilgi vererek gövde garantim konusunda beni doğru şekilde aydınlatmadı ve ürünün değişimiyle ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Yasal hakkım olan gövde değişimi hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, herhangi bir servis kaydı oluşturulmadı, buzdolabım alınmadı ve mağdur edildim.

Buzdolabımın gövdesi 10 yıllık garanti kapsamında olduğu için, gövdedeki şişme ve gaz kaçağı sorununun garanti dahilinde değerlendirilmesini, bu kapsamda gövde değişimi yapılarak buzdolabımın tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Hem kullanılmayan buzdolabım hem de ödediğim 800 TL servis ücreti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.