Buzdolabı Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Yaklaşık 8 yıl önce Arçelik’ten aldığım 2480 CMI model buzdolabım soğutma yapmadığı için servis çağırdım. Servis incelemesi sonucunda ürünün gaz kaçağı olduğu tespit edildi ve değişim olacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, değişim süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Ürünün 10 yıl gövde garantisi olmasına rağmen, ilk etapta “Bir şey yapamayız, değişim olacak ama ücretiyle.” gibi ifadelerle muhatap olmam ayrıca beni hayal kırıklığına uğrattı. Sistem üzerinde bugün itibarıyla değişim onaylanmış görünüyor olmasına rağmen, ne arayan oldu ne de yeni ürünün ne zaman gönderileceğine dair bilgilendirme yapıldı. Şu an fiilen dolapsız durumdayım.

Evde küçük bir bebeğim var, süt sağmam gerekiyor ve buzdolabı olmadığı için sütlerim ve gıdalarım bozuldu, ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri memnuniyeti adına, mağduriyetimin büyümemesi için servis kaydım 5057***58 dikkate alınarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, yeni buzdolabımın net teslimat tarihinin bildirilmesini ve ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.