to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Onarılamayan Buzdolabı İçin 30.580 TL Değişim Ücreti Talebi
2022 yılında satın aldığım Arçelik marka 270530 EI model buzdolabımın soğutma bölümünde sorun oluşması üzerine 17.08.2026 tarihinde yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. 5263***89 numaralı servis formu ile yapılan inceleme sonucunda, servis fişinde “ff cevap plastik şişmiş, kabarmış; gövdeye müdahale yok, ücretli değişim için yorum yazıldı” şeklinde tespit yapıldı ve bu işlem için benden 860 TL servis ücreti alındı.
Sonrasında Arçelik tarafından aranarak aynı model ürün bulunmadığı, bu nedenle farklı bir model önerildiği bildirildi. Ancak bu değişim için benden 30.580 TL ek ücret talep edilmektedir. Arçelik sistemindeki talep kaydında da iş emri durumunun “değişim bekleniyor”, değişim durumunun “yeni ürünün sevk işlemleri için ücret ödemeniz bekleniyor”, değişim tutarının 30.580 TL ve verilecek ürünün 270477 EI AI Wi‑Fi + BLE modeli olduğu açıkça görünmektedir.
Benim itirazım, garanti süresinin bitmiş olmasına değil, buzdolabının gövde/evaporatör kısmında servis tarafından tespit edilen ve “gövdeye müdahale yok” denilerek teknik olarak onarımının yapılamadığı belirtilen bir arıza için, tüketiciye makul bir çözüm sunulmadan doğrudan 30.580 TL’lik yeni ürün bedeli talep edilmesindedir. Üstelik yetkili servis, cihazda herhangi bir onarım yapamamış, sadece ücretli değişim önermiştir. Aynı modelin artık üretilmemesinden veya stoklarda bulunmamasından bir tüketici olarak ben sorumlu değilim.
Yıllarca kullanmak üzere satın aldığım buzdolabımda, tamamen teknik yapısından kaynaklanan ve servis raporunda da açıkça belirtilen bu arıza nedeniyle mağdur edilmeden, hakkaniyetli bir çözüm istiyorum. Arçelik’ten talebim, 30.580 TL gibi yüksek bir ek ücret talep edilmeden, 5263***89 numaralı servis formundaki tespitler de dikkate alınarak tüketiciyi mağdur etmeyecek makul bir değişim veya çözüm sunulmasıdır.
Servis fişi ve Arçelik sistemindeki değişim kaydı elimde mevcuttur. Konunun yeniden ve tüketici lehine hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Güncel gelişme hakkında: Arçelik tarafından tekrar aranarak, mevcut buzdolabımın yerine başka bir modelin 26.830 TL ek ücret karşılığında değiştirilebileceği tarafıma bildirildi. Ancak burada benim itirazım devam etmektedir. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede buzdolabının gövdesinde şişme olduğu ve mevcut arızanın giderilemediği tarafıma bildirilmiştir. Ürünün aynı modelinin bulunmadığı gerekçesiyle, sorunun çözümü için benden 26.830 TL gibi yüksek bir ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Görüşme sırasında da bu bedeli ödeme imkanım olmadığını açıkça belirttim. Daha önce tarafıma 30.580 TL ek ücretli bir teklif sunulmuşken, sonrasında bu tutarın 26.830 TL'ye düşürülmesi de yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ben yeni bir ürün satın almak istemiyorum; kullanmakta olduğum ürünle ilgili yaşanan sorunun tüketici olarak haklarım gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Konuyla ilgili tüm servis kayıtlarını ve tarafıma sunulan değişim tekliflerini saklıyorum. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı Arçelik'e de bildirdim. Arçelik'ten beklentim, tüketiciyi ek bir malı yük altına sokmadan mağduriyetimi giderecek makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunmasıdır.
