to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arçelik Fırınında Tekrarlayan Yangın Riski Ve Değişim Reddi
Arçelik’ten İstanbul Kağıthane Şirintepe’deki bayiden 2025 yılının ilk aylarında, 24.000 TL ödeyerek 7786120265 f 8440-1 eb Solo tek bölmeli fırın 4g model ürünü satın aldık. Ürünün henüz bir yılı bile dolmadan ve 7 yıllık garantisi varken ciddi arızalar yaşamaya başladık.
10 Şubat 2026 tarihinde önce fırının dijital saatinin çalışmadığını fark ettik, ardından hem fırın bölümünün hem de ocak bölümündeki çakmağın çalışmadığını gördük ve hemen servise başvurduk. 12 Şubat 2026’da gelen servis görevlisi, fırının sigortasının attığını söyleyerek tamirini yaptı ve cihaz yeniden çalışmaya başladı. Ancak bu düzelme kalıcı olmadı ve 24 Şubat 2026’da aynı arıza tekrar etti. Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturduk.
25 Şubat 2026’da gelen servis görevlisi bu kez fırının iç kısmındaki bir parçanın yüksek akım çekerek yandığını, bu parçayı fabrikadan talep edeceğini ve geldikten sonra tamir için tekrar geleceğini iletti. Bu noktada, ürünün daha bir sene olmadan aynı şekilde ve üstelik yüksek akım kaynaklı, yangın riski taşıyabilecek kadar ciddi bir arıza vermesi nedeniyle ürün değişimi talebimizi kendisine açıkça ilettik. Evde olmadığımız ya da uyuduğumuz bir anda benzer bir durumun çok daha ciddi ve geri dönülmez sonuçlar doğurabileceğini düşünerek bu ürünü güvenle kullanamayacağımızı belirttik.
Tüm bu beyanlarımıza rağmen az önce servis yetkilisi tarafından aranarak değişim talebimizin reddedildiği tarafıma bildirildi. Şu anda fırının fırın bölümü çalışmıyor, ocak kısmında ise sadece gaz olduğu için ayrı bir çakmakla ateşleyerek mecburen kullanmaya devam ediyoruz. Garanti süreci devam eden, 7 yıl garantili ve henüz bir yılı bile dolmamış bir ürünün, tekrarlayan ve güvenlik riski taşıyan bu arızaya rağmen yalnızca parça değişimiyle geçiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum.
Yüksek akım çekerek parça yakan ve kısa süre içinde aynı arızayı tekrarlayan bu fırının, güvenlik ve kullanıcı güveni açısından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yangın ve can güvenliği riski barındıran bu tür bir arızanın yalnızca tamir ile kapatılmaması gerektiğini, Arçelik’in de bu konuda sorumluluk alarak ürün değişimimi onaylamasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma verilen otomatik ve genel nitelikli cevap, yaşadığımız ciddi güvenlik riskini karşılamamaktadır. Henüz 1 yılı bile dolmamış, 7 yıl garantili bir ürün; bir ay içerisinde ikinci kez yüksek akım çekerek parça yakmakta ve tamamen devre dışı kalmaktadır. Bu, basit bir kullanım hatası ya da olağan bir parça arızası değildir. Bu durum açıkça elektriksel güvenlik riski ve potansiyel yangın tehlikesi içermektedir. 12 Şubat’ta yapılan müdahale kalıcı çözüm olmamış, 24 Şubat’ta aynı arıza tekrar etmiştir. Tekrarlayan ve yüksek akım kaynaklı arızanın yalnızca parça değişimiyle giderilmeye çalışılması kabul edilemez. Bu ürün gece çalışırken, biz uyurken ya da evde olmadığımız bir anda benzer şekilde yüksek akım çekerek yangına sebep olursa bunun sorumluluğu kimde olacaktır? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ● Tekrarlayan arıza, ● Ürünün güvenli kullanımını ortadan kaldıran durum, ● Ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilecek teknik sorun hallerinde tüketicinin ücretsiz değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Talebimiz nettir: Bu ürünün tamir edilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini istiyoruz. Çünkü güven kaybı oluşmuştur ve can güvenliği riski bulunan bir ürünü kullanmaya devam etmek istemiyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımızı bildiririz. Arçelik markasının, müşteri güvenliği ve marka itibarı açısından sorumluluk alarak değişim talebimizi onaylamasını bekliyoruz. Not: Söz konusu fırın sebebiyle oluşacak can ve mal kayıplarından Arçelik'i sorumlu tutacağız. Bilginize.
Arçelik'ten aldığım fırın, 15 gün aralıkla aynı arızayı verdi; fırın, dijital saat ve çakmak bölümü çalışmıyor. Servis müdahalesi, sorunu geçici olarak çözdü, ancak aynı sorun tekrar etti ve parçanın yanmasıyla yangın riski ortaya çıktı. Birkaç kez aranarak, yangın riskinin görmezden gelinerek tamirin dayatılması karşısında vurdumduymazlıkla karşılaştım, bu yüzden geçici çözüm olarak masraf ederek davul fırın aldım. Değişim talebim reddedildiği için, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yanıt bekliyorum. Süreç hâlâ devam ediyor.
