Garanti Kapsamında Ocağın Güvenlik Riski Ve Haksız Ücret Talebi

Arçelik’ten almış olduğum OCD T 601-1 EB ankastre ocak, birkaç gün önce büyük bir güvenlik riski oluşturdu. Ocağın ilk kurulumunu yapan Arçelik yetkili servisi, kendi fişi o anda ellerinde olmadığı için ürünü geçici olarak üçlü prize takıp gitti. Geçen gün evde yokken ocak çalışmadığı halde fişinin dibinden yanmaya başladı; eve erken dönmesem evim yanabilirdi.

Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu bildirdim. Servis gelip baktı ve hiçbir ücret talep etmeden parça siparişi verdi, kablonun değişeceğini söyledi. Bugün parça ile tekrar geldiklerinde ise bu işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyerek benden sadece fiş değişimi için 1.350 TL ücret talep ettiler. Ürünün garantisi devam ederken ve sorun tamamen hatalı kurulum sonucu ortaya çıkmışken bu ücreti kabul etmedim ve işlemi yaptırmadan gönderdim.

İstanbul Gaziosmanpaşa’da yaşadığım bu olayda, hem evimin güvenliği riske atıldı hem de garanti kapsamındaki bir ürün için haksız bir bedel isteniyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bana net ve tatmin edici bir dönüş sağlanmadı. Kurulumdaki hata ve yaşadığım tehlike dikkate alınarak, fiş ve kablo değişimi işleminin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.