Arızalı Ocak Nedeniyle Güvenlik Endişesi Ve Uzayan Mağduriyet

Arçelik’ten ankastre fırın ile birlikte ocd t 601-1 eg ankastre cbt ocak 4g model ocak satın aldım. Ürünler Yalova Altınova’daki bayiden alındı. Ocağın ilk kurulumundan itibaren çok yoğun bir doğalgaz kokusu gelmeye başladı ve o günden beri ocağı hiç kullanamıyoruz.

Durumu hemen Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ilettik. Servis ekibi gelip ocağı taktı, gaz kokusunun devam ettiğini tekrar bildirdik. Sonrasında tekrar gelen yetkili servis, doğalgaz hortumu ile ilgili bir sıkıntı olduğunu söyleyip küçük bir plastik parçayı değiştirdi, köpük testi yapıp gitti. Bize, ocakta sorun varsa ürünün değişeceğini belirttiler. Bugün tekrar arandık ve yetkili servisin geleceği söylendi; fakat daha sonra servisin gelemeyeceği, değişim talebinin onaylanmasının beklendiği ve ocağın fabrikadan temin edileceği bilgisi verildi.

Yaklaşık iki haftadır bu süreç uzatılıyor, evde küçük çocuklarım olmasına rağmen yemek yapamıyorum, ciddi şekilde mağdur durumdayız. Sürekli doğalgaz kokusu geldiği için evde durmakta zorlanıyoruz, güvenlik açısından da çok endişeliyiz. Olası bir gaz kaçağı, yangın veya can ve mal kaybı durumunda sorumluluğun bize ait olmadığını özellikle belirtmek istiyorum; en başından beri doğalgaz kokusu şikayetimizi defalarca dile getirdik.

Arçelik’ten talebim, ocağın en acil şekilde değiştirilmesi veya sorunun tamamen giderilmiş, güvenli bir ürünün tarafıma hızlıca teslim edilmesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını ve güvenle kullanabileceğim bir ürünle sorunun çözülmesini istiyorum.