to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Mikrodalga Fırının Ücretsiz Onarımı Talebi Ve Eksik Parça Mağduriyeti
14 Ekim 2024 tarihinde Arçelik md 310ds model mikrodalga fırın aldım. Geçen hafta ısıtma sorunu yaşamaya başladım ve hemen servis talebinde bulundum. 25 Ekim 2025 tarihinde Çankaya - Yaşamkent Arçelik yetkili servisinden gelen görevli ürünü yerinde test etti, çalışmadığını gördükten sonra ürünü alıp servis merkezine götürdü.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, 4 gün sonra bugün Çankaya - Yaşamkent Arçelik yetkili servisi merkezinden arayan kişi, cihazın içinde "sıçratma plakası" denilen bir parçanın eksik olduğunu ve bu nedenle ısıtma sorunu yaşandığını belirtti. Garanti kapsamında ücretsiz tamir talebime karşılık, eksik parça nedeniyle garanti dışı işlem yapılabileceği ve 1.000 TL bedelle parçanın takılabileceği söylendi.
Ürün servis tarafından teslim alınırken bu parçanın eksik olduğuna dair herhangi bir kayıt oluşturulmadı ve bana bilgi verilmedi. Dolayısıyla ben de, parçanın taşıma/sevk etme esnasında düşmüş olabileceğini iddia ediyorum. Eğer böyle bir eksik parça varsa, bunun teslim almadan önce belgelenmiş olması gerektiğini düşünüyorum. Sonuç olarak, Arçelik’in garanti şartlarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve mikrodalga fırınımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tüketici olarak hak verdiklerini söylediler. Ancak çözüm üretmediler.
Müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Fırın onarıldı ancak garanti kapsamına alınamayacağını belirttiler. Dolayısıyla mağduriyetim giderilemedi.
