to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet 60 Saat Kesintisi İş Ve Hayatı Aksattı
TurkNet fiber internet aboneliğim ile ilgili olarak İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi Site Sokak’taki adresimde yaklaşık 60 saattir süren bir kesinti yaşamaktayım. Kesinti 29 Haziran Pazartesi günü sabah saat 10.00 civarında başladı ve bu şikayeti yazdığım ana kadar hâlâ bağlantı sağlanamadı. Bu kadar uzun süreli bir kesinti hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı.
Müşteri numaram 2756887, bu kesinti ile ilgili açılan destek kaydı numarası ise 103047635’tir. Defalarca kez TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece özür dilenip altyapı ekiplerinin çalıştığı söyleniyor; ancak aradan geçen uzun zamana rağmen somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım.
Ayrıca geçen cuma günü de bir günlük kesinti yaşadım, cumartesi günü bağlantı tekrar geldi ancak tam olarak stabil değildi. Pazar akşamı bağlantı nihayet stabil hale geldi ve pazartesi saat 10.00’da yeniden tamamen kesildi. TurkNet’te fiyat sabitleme kampanyasından yararlanıyorum, eylül ayında sona erecek bir fiyat sabitlemem bulunuyor. Bu kadar uzun ve tekrarlanan kesintinin yaşandığı günler için faturama indirim uygulanmasını, en önemlisi de hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net bir açıklama ve kalıcı çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet abonesi olarak son haftalarda internet hizmetimde sürekli ve tekrarlayan kesintiler yaşıyorum. Özellikle son dönemde kesintilerin sıklığı belirgin şekilde arttı ve hizmetin sürekliliği konusunda ciddi mağduriyet oluştu.
Bugün sabah saat 11.00 civarında internet bağlantım tekrar kesildi ve üzerinden uzun saatler geçmesine rağmen bu şikayeti yazdığım an itibarıyla hizmet hâlâ sağlanmadı. Hem günlük işlerimde hem de kişisel kullanımımda internete ihtiyaç duyduğum için bu kadar uzun süren kesintiler beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.
Yaşadığım sorun tek seferlik bir arızadan ibaret değil, haftalardır devam eden ve sık sık tekrar eden kesintilerin devamı niteliğinde. Buna rağmen bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesine yönelik yeterli ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.
Sorunla ilgili TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca genel kesinti olduğuna dair bir bant kaydı dinletiliyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Bu durum hem bilgi alamamam hem de sorunumun birebir takip edilmemesi açısından ek bir mağduriyet yaratıyor.
TurkNet’ten aldığım hizmetin düzenli, kesintisiz ve vaat edildiği şekilde sunulması gerektiğini, aksi halde hizmetten gerektiği gibi faydalanamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 2756887’dir.
Yaşanan kesintilerin nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun geçici değil kalıcı biçimde çözülmesini, son haftalarda yaşanan sık kesintiler nedeniyle hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve uzun süre hizmet alamadığım dönemlerle ilgili gerekli değerlendirme ve işlemlerin yapılarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve internet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.
3 gün oldu. 3 gün altyapı servislerinde tolere edilebilecek bir süre değil. Kesintinin büyüğü, küçüğü, az etkileneni, çok etkileneni olmaz. Kesinti, kesintidir. 1 Müşteri etkilense bile bunu hemen çözmeniz gerekir. Bugün acil çözüm bekliyorum. Kesinti büyük bile olsa bir gecede çözülecek durumlar bunlar. Hemen ekip yönlendirin.
4 gün oldu hala bir çözüm sunulamadı. Az abone etkilendi diye bu kadar geri plana atıp kesinti vermek doğru bir politika değil. Telefonda 10 güne kadar sürebilir deniyor bu kadar uzun sürecekse hizmet sağlamanın hiçbir manası yok.
