Garanti Kapsamında Eksik Özellikli Ve Daha Ucuz Model Teklifi Mağduriyeti

Arçelik AB 281 model bulaşık makinem yaklaşık 1 ay önce bozuldu ve garanti kapsamında değişim onaylandı. Ancak bana, kendi makinemin yerine daha düşük fiyatlı ve özellik olarak eksik (deep clean ve ekstra kurutma yok) başka bir model sunuluyor. Kendi makinemin güncel fiyatı 41.789 TL iken, bana önerilen ürünün fiyatı 31.000 TL ve arada 10.000 TL gibi ciddi bir fark var. Ayrıca, makinemin satın alındığı tarihteki fiyatı da 24.812 TL’dir.

İzmir Dikili yetkili servisi ve Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Değişim talep numaram: 221063853. Ancak müşteri hizmetleri, fiyat farkının ödenmesinin mümkün olmadığını ve bana yalnızca daha düşük modelin verilebileceğini belirtiyor. Bu konuda yazılı olarak da bilgilendirildim ve başka bir seçenek sunulmadı.

Makinem hâlâ garanti kapsamındayken, daha düşük özellikli ve daha ucuz bir ürünle değişime zorlanmak istemiyorum. Aradaki fiyat farkının ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.