to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İçin Zorunlu 3.000 TL Ek Ürün Satışıyla Mağdur Oldum
12.09.2026 tarihinde Edirne Merkez’deki M***** Ç**** isimli Arçelik yetkili servisi tarafından Altus al404 MP model bulaşık makinesinin montajı için eve gelindi. Montaj öncesinde, ürünün garanti kapsamına girmesi için enerji dengeleyici priz ve manyetik kireç ayrıştırıcı ürünlerini almamız gerektiği, aksi halde ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı açıkça belirtildi.
Bu ifade üzerine, istemediğimiz halde, yalnızca garanti dışı kalmaması için bu iki ürün için toplam 3.000 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda bırakıldık. Tüketici kullanım hatalarının garanti dışı kalmasını anlayabiliyorum ancak elektrik altyapısı ve su-kireç gibi belediye ve elektrik kurumlarının sorumluluğuna giren konuların faturasının tüketiciye bu şekilde yansıtılmasını, özellikle “garanti dışı kalır” baskısı ile yapılmasını doğru bulmuyorum. Üstelik böyle bir uygulama ile ilk defa karşılaşıyorum ve bu durumun Arçelik gibi köklü bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Yetkili servisin, garanti şartını bu ürünlerin satışı ile ilişkilendirmesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de zorunda bırakılmış hissediyorum. Bu ek ürünlerin, garanti şartı gibi sunularak zorunlu tutulmasının incelenmesini, gerekirse tarafıma yapılan bu satışın iptal edilerek 3.000 TL Nakit ödemenin iadesini ve bir daha başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için ilgili servise gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunun giderilmesini sağladığınız için teşekkür ederim
