Arçelik Servis Hataları Sonucu Garanti Dışı 800 TL Ücret İadesi Talebi

Arçelik–Altus marka AL445NIX model bulaşık makinemin garantisi 3 ay önce bitti. İzmir gibi suyun çok kireçli olduğu bir şehirde yaşamama rağmen, makine ilk kurulduğunda gelen servis elemanı bana tuz koymama gerek olmadığını söyledi. Buna hem şaşırdım hem de makinede tuz haznesi olduğundan ve şebeke suyunun kireçli olduğundan dolayı tuz kullanmak istediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra makinenin tuz almadığını fark edince tekrar servis çağırdım. Gelen ekip, tuz alımının açık olduğunu söyleyip servis notlarına “makinenin tuz ışığı yanmıyor diye çağrıldık ama bir sorun yokmuş” şeklinde not düşmüş. Zaten tuz almayan bir makinenin tuz ışığının yanmaması normal olduğu halde, herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Bir süre sonra yine tuzun hiç eksilmediğini görünce üçüncü kez servis talep ettim, fakat yine sorunun çözülmediği anlaşıldı.

Dördüncü kez servis çağırdığımda gelen görevli, makinenin tuz alımının kapalı olduğunu ve daha önce gelenlerin bu ayarı hiç açmadığını söyledi. Gerekli ayarı yapıp gitti ancak bu işlem için, ürün garanti süresi dolmuş olduğu gerekçesiyle benden 16.06.2026 tarihinde EFT yoluyla 800 TL ücret alındı. Oysa aynı sorun için daha önce defalarca servis gelmiş, ancak hiçbirisi görevini tam yapmadığı için bu arıza düzeltilmemişti.

Bu nedenle Arçelik’e ulaşıp, ilk servislerin hatalı ve eksik işlem yapması yüzünden son servisin aldığı 800 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerektiğini ilettim. Eğer ilk servisler görevlerini doğru yapsaydı, ben bugün bu ücreti ödemek zorunda kalmayacaktım. Buna rağmen Arçelik 800 TL’yi iade etmeyi reddetti.

Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Daha önceki servis hatalarından kaynaklanan bu ücretin tarafıma iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.