Garanti Kapsamı Dışında Boya Soyulması Ve Paslanma İçin 1700 TL Ücret Talebi

Şadiye

Geçtiğimiz yıl Mart ayında Balıkesir Edremit’teki Arçelik mağazasından bir ankastre set satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden bir süre sonra tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında ocak korumasının bir tanesinde boya atması şeklinde küçük bir alan vardı; ancak taşınma sürecinde olduğum için çok önemsemedim. Zamanla ürünü kullandıkça bu sorun tüm ocak gözlerinde ortaya çıkmaya başladı; hatta aktif olarak kullanmadığım ocak gözlerinde bile boya atması oluştu. Son günlerde bir gözde paslanma başladığını görünce durumun normal olmadığını düşünüp yetkili servisi aradım.

18.03.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım, 19.03.2026 tarihinde servis gelip ürünü inceledi, fotoğraflarını çekti ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Aynı gün, yaklaşık yarım saat sonra arandım ve merkez tarafından bu durumun garanti kapsamı dışında değerlendirildiği, bu nedenle parça değişimi için 1700 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Ben bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Yıllardır Arçelik kullanıcısıyım, daha önce de başka bir ankastre seti yıllarca sorunsuz kullandım. Elbette uzun yıllar sonunda deformasyon olabilir, buna bir itirazım yok; ancak henüz alınalı bir yıl bile olmamış, 2027 Mart ayına kadar garantisi devam eden bir üründe, üstelik az kullanılan gözlerde bile bu kadar kısa sürede boya soyulması ve paslanma oluşması bana göre üretim kaynaklı bir kusurdur. Böyle bir durumda ürünün garanti dışı bırakılması ve benden 1700 TL daha talep edilmesi hem hakkaniyete hem de Arçelik gibi köklü bir firmanın kurumsal duruşuna yakışmamaktadır.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ocakta oluşan boya soyulması ve paslanma probleminin ücretsiz şekilde giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Şadiye

Tarafıma dönüş sağlandı bana sunulan ücretli değişim talebi dışında başka bir çözüm sunulmadı. Ocak koruması ürünün aksesuarı olarak geçiyormuş ve garanti kapsamı dışındaymış. Daha komik bir şey duymadım. Ayrıca aksesuar demek benim tercihimce alınabilir ürüne ek parça değil midir bu parça nasıl aksesuar olarak geçiyor anlamış değilim ne yazık ki Ocak korumasını almamak bir seçenek değil hatırlatmak isterim ki ocağın koruması yoksa o ocağı kullanma şansımız olmuyor. Bu yüzden bu koruma ocağın temel parçası konumunda aksesuar olarak değerlendirilemez zannımca. Firmanızdan kaynaklı problemleri kullanıcılara yükleyip sorunları bu şekilde çözemezsiniz. Acilen Arçelik firmasından çözüm bekliyorum.