Garanti Dışı Kapak Körüğü Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Garanti süresi devam eden Arçelik çamaşır makinemde, kapak ön sızdırmazlık körüğü yırtılmıştır. Olay şu şekilde gerçekleşmiştir: Makineyi yalnızca tek bir masa örtüsünü yıkamak için hızlı programda çalıştırdım. Yıkama esnasında aniden bir ses geldi ve makinenin içindeki kirli su kapağın alt kısmından banyoya sızmaya başladı.

Makineyi kontrol ettiğimde, kapak bölgesindeki körüğün bir parçasının koptuğunu ve bu nedenle su sızdırdığını tespit ettim.

Amasya Arçelik Servisi ile iletişime geçtim. Kendileri hızlı şekilde dönüş yaparak aynı gün içerisinde servis personelini yönlendirdiler. Gelen ekip makine bilgilerini ve arızaya ilişkin fotoğrafları çekerek bölge bayisine ileteceklerini ve en kısa sürede tarafıma bilgi verileceğini belirtti.

Ertesi gün yapılan dönüşte, arızanın garanti kapsamında olmadığı, fermuar gibi cisimlerin sıkışarak körüğü yırtabileceği ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı tarafıma bildirildi. Körüğün değişim bedeli olarak 3.100 TL talep edildi.

Ancak makinede yıkanan yalnızca tek bir masa örtüsü bulunmaktaydı. Fermuarlı bir ürün dahi yıkanmış olsaydı, çamaşır makinesinin normal kullanım kapsamında fermuarlı kıyafetleri yıkayabilmesi gerekmez mi? Eğer fermuarlı kıyafetler makineye zarar veriyorsa, bu durumun kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmesi ve ürünün buna göre tasarlanması gerekmez mi?

Bu nedenle yaşanan arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmekte zorlanıyorum ve konunun tekrar incelenmesini talep ediyorum.