Güvenli Olmayan Konaklama Ve İade Sözünün İhlali

Booking.com üzerinden yapılan bir rezervasyonumla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve dolandırıcılık şüphesi içeren bir ev sahibi davranışını, ayrıca güvenli olmayan bir konaklama ilanını bildirmek ve iptal edilen rezervasyonum için derhal tam para iadesi talep etmek üzere yazıyorum.

Booking.com üzerinden Sipahi Home isimli tesise, Platonos 13, Alexandroupoli, Yunanistan, 681 00 adresinde, 17 Temmuz 2026 – 18 Temmuz 2026 tarihleri arasında 1 gece konaklama için 4 yetişkin ve 2 çocuk adına rezervasyon yaptım. Ana rezervasyon referans numaram 6741656708’dir. Rezervasyon sonrası, giriş tarihinden önce 18 Temmuz 2026 tarihinde, Booking.com mesajlaşma sistemi üzerinden ev sahibine giriş talimatlarını sormak için mesaj gönderdim.

Ev sahibi, uygulama üzerinden bana ulaşamadığını iddia ederek telefon numaramı istedi. Uluslararası numaramı ilettikten kısa bir süre sonra, ev sahibi bana WhatsApp üzerinden +49 163 348 4220 numaralı hattan ulaştı. Bu görüşme sırasında, temizlik personelinin evin içinde canlı bir yılan bulduğunu, haşere kontrol ekibinin çağrıldığını ancak tehdidin hemen ortadan kaldırılamadığını söyledi. Özellikle iki küçük çocuğumuz olduğu için konaklama yerinin kesinlikle güvenli olmadığını, bu sebeple evi kullanmamamız gerektiğini açıkça belirtti.

Ev sahibi ardından, Booking.com sistemi üzerinden rezervasyonu benim iptal etmemi, kendilerinin de ev sahibi panelinden ücretsiz iptali hemen onaylayacaklarını ve böylece ödemenin %100’ünün tarafıma iade edileceğini garanti etti. Hem güvenlik uyarısına hem de bu açık para iadesi taahhüdüne iyi niyetle güvenerek, talimatları doğrultusunda rezervasyonu ben iptal ettim.

İptal işleminden sonra ise ev sahibi, daha önce söz verdiği ücretsiz iptali onaylamadı ve ödemeyi üzerinde tutmaya devam etti. Bu süreçte Booking.com’un standart destek kanalları üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen ne ev sahibinin verdiği taahhüt dikkate alındı ne de herhangi bir çözüm ya da para iadesi sağlandı. Ayrıca, bana sunulan alternatif konaklama için 6623331395 referans numaralı yeni bir konaklama belgem olmasına rağmen, asıl mağduriyetim olan ilk rezervasyona ait ödemenin iadesi konusunda hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Hem güvenlik riski taşıyan bir ilan üzerinden misafirlerin mağdur edilmesi hem de ev sahibinin, Booking.com platformu aracılığıyla verdiği iade sözünü tutmaması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Booking.com’un bu tür ev sahiplerini denetlemesini, ilgili ilanla ilgili gerekli incelemeleri yapmasını ve 6741656708 referans numaralı iptal edilen rezervasyonuma ait ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.