Garanti Devam Ederken Fırın Arızası Ve Çözüm Eksikliği Yaşıyorum

23/09/2025 tarihinde Arçelik cds 9639 model ankastre fırınım arızalandığı için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak fırının garantisi başka bir ürüne yapılmış olduğu için yaklaşık 20 gün boyunca sorunun düzeltilmesini bekledim. Nihayetinde garanti kaydı düzeltildi ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak fırının arızasının giderilmesi için servis talebinde bulundum. 11/10/2025 Cuma günü saat 10:00’a servis randevusu oluşturuldu. Servis çalışanları fırını kontrol ettiğinde kablonun yandığını söylediler ve kablonun ellerinde olmadığını, sipariş verdiklerini, parça geldikten sonra tekrar bilgi vereceklerini belirttiler.

Aynı gün saat 16:30 civarında servis çalışanı tarafından arandığımda, ürünün garanti kapsamında olmadığını ve kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle kablo değişimi için 2000 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, durumu olduğu gibi anlattım ancak bana sadece “servis çalışanlarıyla görüşüp dönüş yapacaklarını” söylediler. Şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Ayrıca, servis çalışanlarının üslubunun da doğru olmadığını belirtmek isterim.

Bu arızayı ikinci kez yaşıyorum ve yaklaşık 20 günden fazla süredir mağdurum. Diyarbakır Yenişehir Arçelik servisiyle iletişime geçtim ve müşteri numaram: 04122283336’dır. Garanti süresi devam eden bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve çözüm bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.