Getir Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmek Yerine Sohbeti Bilerek Sonlandırıyor

Getir Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmek Yerine Sohbeti Bilerek Sonlandırıyor
Getir müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece saygısız, ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım sorunu çözmek için defalarca canlı desteğe bağlanmama rağmen müşteri temsilcileri çözüm sunmak yerine sohbeti bilerek sonlandırdı. Sorunumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, konu incelenmeden ve herhangi bir işlem yapılmadan görüşmeler kapatıldı.

Bu durum açıkça müşteriyi oyalamaya, yıldırmaya ve çözüm talebini sonuçsuz bırakmaya yönelik bir tutumdur. Müşteri hizmetlerinin görevi sorun çözmekken, temsilcilerin görüşmeyi bilerek sonlandırması kabul edilemez bir ciddiyetsizlik ve kurumsal sorumsuzluktur. Yardım almak için başvuran müşterinin bu şekilde başından savılması, Getir’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi açıkça göstermektedir.

Burada basit bir iletişim sorunu değil, doğrudan çözümden kaçınma ve müşteriyi bilinçli şekilde yanıtsız bırakma söz konusudur. Canlı destek hattının çözüm üretmek yerine müşteriyi susturmak ve görüşmeyi kapatmak için kullanılması, hizmet anlayışı açısından son derece vahimdir.

İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcilerinin bu tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma somut bir açıklama verilmesini talep ediyorum.