to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Sonra Çıkan Anakart Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi
Arçelik marka TKM 9961 S model kahve makinemin garantisi 19.03.2026 tarihinde bitti, sadece yaklaşık 2 hafta sonra cihaz ana kart hatası vererek tamamen kullanılamaz hâle geldi. Makineye hiçbir şekilde elektrik gelmiyor ve cihaz çalışmıyor.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde ana kart arızası olduğu ve tamir için 5.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildiği söylendi. Garantisi yeni bitmiş ve bu kadar kısa sürede anakartı bozulan bir ürün için bu bedelin istenmesini hem kullanıcı olarak mağduriyet hem de kalite açısından sorunlu buluyorum.
Garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bu ciddi arıza nedeniyle, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Arçelik marka tkm 9961 s model Türk kahve makinemle ilgili daha önce yaşadığım sorun üzerine şikayet oluşturmuştum. Ürünün garantisi 19.03.2026 tarihinde bitti ve sadece yaklaşık 2 hafta sonra cihaz ana kart hatası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Makineye elektrik gelmiyor ve çalışmıyor. Ürünü ilk götürdüğüm yetkili serviste ana kart arızası olduğu, tamir için 5.500 TL talep edildiği ve bu süreçte benden 385 TL arıza tespit ücreti alındığı bilgisini vermiştim.
Bu şikayetim sonrası Arçelik tarafından aranarak mağduriyetimde haklı olduğum, garanti bitişinin hemen ardından bu kadar yüksek maliyetli bir arızanın tüketici mağduriyeti yarattığı, bu nedenle ücretsiz servis talebi konusunda kayıt açıldığı ve beni teknik servise yönlendirecekleri söylendi. Ancak 17 Nisan tarihinde yönlendirildiğim ikinci yetkili servis, bu kez benden yaklaşık 5.800 TL tutarında bir servis ücreti talep etti.
İlk etapta mağduriyetimin haklı bulunduğu ve ücretsiz servis için kayıt açıldığı söylenmesine rağmen, ikinci serviste talep edilen bu yüksek bedel önceki bilgilendirmenin tam tersi bir durum oluşturmaktadır. Bu çelişkili yaklaşım nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Garantisi yeni bitmiş bir ürünün bu denli yüksek maliyetli ana kart arızası vermesi ve bunun için farklı servislerde farklı tutarlarda ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca ilk servise ödediğim 385 TL arıza tespit ücretinin de iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, ilk görüşmede tarafıma bildirilen “müşteri memnuniyetini önceleyen çözüm” anlayışına uygun şekilde ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sizin geri dönüşünüz sonrası söylediğiniz yeni adrese bıraktım kahve makinesini ve şimdi de 5800 TL fiyat çıkarıyorsunuz. Üstelik teknik serviste çalıştırdığınız kişilerin temsiliyeti kurumsal kimliğinizle asla örtüşmüyor! Gerçi yaşanan süreçteki mağduriyetime bakılırsak teknik servisteki kişiler kurumsal kimliğinizin hakkını veriyor da diyebiliriz. Bu ne rezil bir iletişim süreci ve mağduriyet yaratmaktır?
