to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bilgisi Verilmeden Zorla Ödenen 650 TL Kurulum Ücretinin İadesi
Babam M***** T**** adına 2019 yılında alınan Arçelik 6231 model bulaşık makinesinin kurulumu için 18.12.2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturduk. Görüşme sırasında kurulum için herhangi bir servis ücreti çıkacağına ya da ürünün garanti süresinin dolduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, sadece kurulum kaydı açıldı.
Yetkili servis adrese geldiğinde makinenin kapağını açıp seri numarasını kontrol etti ve zaman aşımından dolayı garantisinin bittiğini söyleyerek bizden 650 TL kurulum ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen, “Bu ücreti vermek zorundasınız” şeklinde ısrar ederek bizi adeta ödeme yapmaya mecbur bıraktılar. Ücreti kart/EFT yoluyla servise ödemek zorunda kaldım.
Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayet kaydımın alındığını, randevunun yapay zeka üzerinden oluşturulduğunu, garanti süresi konusunda önceden bilgilendirme yapılmamasının da bu nedenle olduğunu, eğer canlı müşteri temsilcisiyle kayıt açsaydım bana bilgi verilebileceğini söyleyip konuyu kapattılar. Hem öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında bu şekilde sorumluluğun üzerlerinden atılmasından dolayı mağdur oldum.
Kurulum öncesi garanti ve ücret konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmadığı için alınan 650 TL kurulum ücretimin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Babam m***** t**** adına 2019 yılında alınan Arçelik 6231 model bulaşık makinesinin kurulumu için 18.12.2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturduk. Görüşme sırasında kurulum için herhangi bir servis ücreti çıkacağına ya da ürünün garanti süresinin dolduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, sadece kurulum kaydı açıldı.
Gaziantep Şehitkâmil’de yetkili servis adrese geldiğinde, makinenin kapağını açıp seri numarasını kontrol etti ve zaman aşımından dolayı garantisinin bittiğini söyleyerek bizden 650 TL kurulum ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen, “Bu ücreti vermek zorundasınız” şeklinde ısrar ederek bizi adeta ödeme yapmaya mecbur bıraktılar ve ücreti kart/EFT yoluyla servise ödemek zorunda kaldım.
Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayet kaydımın alındığını, randevunun yapay zeka üzerinden oluşturulduğunu, garanti süresi konusunda önceden bilgilendirme yapılmamasının da bu nedenle olduğunu, eğer canlı müşteri temsilcisiyle kayıt açsaydım bana bilgi verilebileceğini söyleyip konuyu kapattılar. Hem kurulum öncesinde garanti ve ücret konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında bu sürecin sorumluluğunun yapay zekâya yüklenerek adeta üzerlerinden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur oldum.
Kurulum öncesi garanti ve ücret konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmadığı için alınan 650 TL kurulum ücretimin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yardımcı olmadılar
Beni aradılar randevuyu yapay zekanın eksikliğinden dolayı size bu konuda tam bir bilgi verilmemiştir teknik olarak hatamızdan dolayı özürdiliyoruz bu konuda kendimizi geliştireceğiz dediler resmen şaka gibiler
Hala cevap yok sorunum çözülmedi
