Garanti Belgesi Ve Seri Numarası Olmasına Rağmen Çay Makinesi Tamiri İçin Fatura İsteniyor

Arçelik mağazasından bir buçuk yıl önce bir çay makinesi aldım. Aldığım ürün küçük ev aletleri kategorisinde. Ürünün garanti belgesi var ve resmini de ekliyorum. Ürün, garanti süresi içinde bozuldu ve garantiye gönderdiğimde benden fatura talep edildi. Faturayı her ne kadar aradıysam da bulamadım; ancak garanti belgesinde seri numarası ve tüm bilgiler yer almakta. Servis, garanti belgesi ile ürünü benden teslim aldı, ancak firma beni arayarak ürünün faturasını tekrar talep etti. 2025 yılında yaşadığımızı hatırlatarak, telefon kayıtları üzerinden aldığımız tüm ürünlerin sistemde olduğunu ve buradan bulabileceklerini söyledim. Daha önce almış olduğum beyaz eşyalar sistemde görünüyor; ancak bu aldığım çay makinesi sistemde görünmüyormuş. Arçelik mağazasını aradığımda, mağaza böyle bir satışın olmadığını söylüyor. Mağazaya gidip ürünü sizden aldığımı belirttiğimde, mağaza el değiştirdiği için eski kayıtları göremediklerini ifade ediyor. Kayıtların olup olmaması benim problemim olmamakla birlikte, elimde garanti belgem ve ürünün seri numarası mevcut. Buradan ürünün bana ait olduğu rahatça çıkarılabilir. Müşteri hizmetleri beni arayarak, 2.850 TL öderseniz ancak tamir edip gönderebiliriz şeklinde bilgi verdi. Ürünün size ait olduğunu seri numarasından görebilirsiniz ve ben bu ödemeyi yapmayacağım. Tüm aldığım ürünler sistemde görünürken, bu çay makinesinin kaydının olmaması tamamen mağazanın sorunu. Şikayetim hakkında ilerleme kaydedilmezse CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bugüne kadar sizden yaklaşık 300 bin TL üzerinde beyaz eşya aldım ama bunların kayıtları varken, bu çay makinesinin kaydı yok. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ürünleri alırken verdiğim numara 0539********94, şu an bana ulaşabileceğiniz numara ise 0546********34’tür. Konu ile ilgili acilen çözüm üretilmesini istiyorum.