to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Olmadan Mikrodalga Onarımının Reddedilmesi Ve 800 TL Ücret Talebi
Arçelik markalı mikrodalga fırınımız daha 1 yıl dolmadan arızalandı. Garanti kapsamında işlem yapılması için çağrı merkezini aradığımızda benden mutlaka garanti belgesini istediler. Ancak ürünün kutusu depolama alanımızdan alınmış olduğu için garanti belgesi şu an elimizde değil.
Bu nedenle, ürün açıkça 1 yıl bile dolmamış olmasına rağmen garanti belgesini ibraz edemediğimiz için işlemin ücretli olacağı ve özel servise yönlendirileceğimiz söylendi. Az önce yaptığım görüşmede arıza tespiti için 800 TL talep edileceği ifade edildi. Oysa tüm ürünler sistemlerinizde seri numarası ve fatura tarihleriyle kayıtlı, hangi ürünün hangi tarihte alındığını görebiliyorken sırf fiziki belge yok diye garanti kapsamını reddetmenizi kabul edemiyorum.
Ürünün garanti süresi içinde olduğunu sistemlerinizden kontrol ederek, herhangi bir servis ücreti talep etmeden mikrodalga fırınımın garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Telefonla arandığında konuşma sırasında telefon kapandı, şimdi numarayı her aradığımızda ilk arkadaş yüzümüze kapattı biraz bekleyin deyip, diğeri de biz garantili ürüne bakamıyoruz kayıt oluşturamıyoruz diyor. Tekrardan ulaşabilir misiniz?
